冬季不少市民会把衣物送到干洗店干洗，但温泉城区市民刘女士就遇到了闹心事：干洗前完好无损的高档呢大衣，洗后却遭到“伤害”，再也不能穿了。

  “我这件衣服，也没说一定要原价赔偿。可是洗成这个样子，总要给个说法吧？店家不能因为我提供不了衣服价格证明，就敷衍处理，这明显是在推卸责任。”刘女士向记者反映，16日，她将自己价值5000多元的高档呢大衣送到家附近的干洗店清洗和保养，取衣服时却发现，衣服表面出现多处褶皱和起球，明显已经影响了穿着。

  刘女士要求干洗店给个说法，却遭到对方的拒绝，被告知操作流程都是合乎标准的，认为是刘女士的大衣材质特殊，才导致了这样无法预料的结果，不能给予任何赔偿。

  记者粗略统计，仅在温泉城区，就有大大小小干洗店近50家，其中中心花坛商圈附近有近10家。入冬以来，平均每家干洗店每天干洗衣物从数十件到百余件不等。

  采访中，记者发现，消费者把衣服送到干洗店后，一般只能拿到一张取衣单据，上面标注的内容非常简单，除了记录送取衣服的日期和衣服的颜色、类别外，基本没有其他内容。这样一来，如果发生纠纷，很难界定是消费者还是店家的责任。

  记者从咸宁市消费者委员会获悉，目前，我市从事洗涤服务的商家存在规模大小不一、从业人员素质参差不齐等问题。有一部分洗涤小店时开时关，洗涤质量很难保证，致使洗涤服务行业消费纠纷不断。尤其是冬季，关于干洗投诉的数量日渐增多。消费者投诉问题主要集中在大衣严重缩水、服装材质损坏、染色褪色、清洗不干净等方面。由于缺少专业鉴定机构，对于此类纠纷，很难判定责任归属。纤维检测和纺织品检测部门一般只对新衣服进行鉴定，穿过的衣服缺少对比，难以认定责任。

  市消费者委员会提醒，市民在干洗衣服时，应选择一些有质量保障的干洗店，千万不要贪图一时便宜，随便找一家服务不规范、没有相关证照的干洗店，以免出现纠纷后，被经营者“扯皮”或敷衍了之。干洗衣服时，要将衣服内贵重物品、重要单据拿出，避免发生不必要的纠纷。此外，一定要索取、保存好凭据，如果是贵重衣服，特别是一些容易变形的衣服，应该向干洗店老板交待清楚，避免出意外。