近日，我市整合公共服务各类热线平台资源，并入市政府大数据管理中心，统一设置为12345服务热线，形成“一个号码对外”的政府公共服务新模式。笔者不禁为之鼓掌叫好！

  过去，我市仅少数与民生工作联系紧密的部门开设了以123开头的5位数字服务热线，在一定程度上缓解了一些民需民盼的公共服务问题。随着时间的推移，一系列新问题出现：一家单位一个服务热线，老百姓根本就记不住号码，遇有要事不知打给谁；几家单位相关联又不好办的事，往往相互推诿；有的热线不是打不通就是无人接听，24小时服务热线成了摆设。这些，看似小事，实则影响了政府公信力，损害了地方党委形象。另外，一家单位一个热线专号，既浪费了财力，又增加了人力。

  如今，市政府开通12345一号对外，集中受理市民的咨询求助、投诉举报、建议献策等公共服务事项，按部门职能分派任务、限时办结，创新考核评价机制，并拓展融合相关媒体问政平台，势必促进公共服务效能的全面提升，带来公共服务专业化、规范化、标准化的大跨越。

  由此所想，我们的许多工作，一些部门（单位）部署任务抓落实，仍然存在着本位主义、单向思维惯性，缺乏全局观念与大局意识，不顾基层承受能力与人手实际，各吹各的号，各强调各的重要，一哄而上，什么事都要求项目化、清单化、文档化、痕迹化，势必造成工作运转简单化、纸上谈兵空洞化、责任主体宽泛化。

  每个部门都有每个部门的工作重点与工作重心，共性工作与个性工作交叉并存；单位（部门）间相互关联，并不完全切割独立，工作理应配合补台，而不能相互掣肘，更不能为了立威刷存在感，把自己主管的事甩包袱给他人，自己摇身一变成了督办他人的主考官；也不能断章取义压力传导上级指示，借机给自己卸负减压转嫁他人，主次转换变了调。如此一来，实则把主管主抓变成了自己吆喝让别人抓，或是泾渭不分、眉毛胡子一把抓。

  惟有跳出狭隘的部门利益观，多一些以我为主的担当作为，才能少一些推诿扯皮与甩锅背锅；多一些埋头苦干的持续夯基础，才能少一些应景突击的运动战；多一些目标一致的持续发力，才能少一些各自为战的火力分散。一如大合唱，鼓乐齐鸣、琴瑟相伴、高低和声，才能奏出华美乐章、唱出天籁之音！