物流网的飞速发展让我们能够实时追踪快件的物流信息，但是网络的虚拟性又让我们有时候无法分辨事情的虚实真假。

  明明没有收到快件，物流信息里却显示快件已经被签收。为什么物流信息与快件实际状态不符，快件究竟去哪里了？是遗失了，是在快递网点，还是仍旧在运输的途中？

  在双十一疯狂“剁手”的市民陈静就遇到了这样的问题。看到自己的物流信息上显示快件已经被签收，却没有拿到快递后，她有些着急了，随即拨通了快递公司工作人员的电话。工作人员给出的解释是，经查找，她的这个快件已经到达当地快递网点，只是快递员还没有为她派送，第二天才会为她派送。忐忑等待了半天之后，陈静终于等到了她的快递。

  既然还没有派送快件，为何会显示已签收呢？难道这样奇怪的事情刚好就被陈静碰到了？

  记者在采访中调查了解到，陈静的情况并非个例，很多人反映网购中经常会遇到此类情况，有的快件甚至会在显示已妥投几天之后才能拿到手。而且这一现象是快递行业普遍存在的问题。

  为什么快件实际状态会和物流信息不同步呢？记者来到了陈静提到的那家快递公司的分支网点，网点的广告牌上显示，这是一家“快递驿站”。

  什么是“快递驿站”？经了解，快递驿站就是代收快递和免费寄快递的门店。对于收货不便和有保护隐私需求的用户，在电商平台下单后填写地址时，从页面上选择附近的快递驿站即可免费使用代收包裹服务。同时快递驿站还可以寄件，通过整合零散用户寄件需求，减少最后一公里的物流成本，优化时效，提高用户体验。

  虽然快递驿站好处多多，但是很多消费者表示，部分快递员为了方便，经常在没经过收件人同意的情况下，将快递私自放入快递驿站。这个究竟是合规还是违规的行为呢？

  13日，记者从邮政业申诉热线得知，这样的行为属于不合规的行为。

  2018年，我国颁布的首部快递业行政法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）明确规定了投递和验收规则，从行政法规层面制定了快递服务规范。规定当面验收是收件人、代收人的权利，要求企业告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，消费者有权要求快递配送人员送货上门。

  如果出现此类不合规情况，消费者可以通过12305进行申诉，他们将根据实际情况介入调解。

  此外，据另一名姓张的女士反映，她在双十一期间的一个未签收快递，其物流信息竟然直接显示了“配送不成功”，而自己却没有收到任何电话或短信提醒，这又是什么原因导致的呢？

  相关工作人员表示，物流信息显示“配送不成功”的情况多是由于收件地址出现差错或者收件人员无法当面收件造成的，如果经核实收件信息不存在差错，则可以直接联系快递企业给出处理意见。