赤壁农商银行商城支行被同行戏称为“娘子军”行，因为全行8名职工全是女性，她们的业绩令人称赞。商城支行被同事笑称为“花季无忧”行，因为行内无论是20岁姑娘还是49岁的大妈，都保持着旺盛的工作热情。

  数据显示，2015年1月，商城支行存款余额5420万元，贷款余额为0，截至2019年10月，存款余额1.9个亿，贷款授信1300万元，惠及1500多户商户。

  “商城支行能够得到同行、同事的点赞，是实践‘责任银行、合规银行、智慧银行’成效的答卷，是用苦干、巧干、能干对爱岗敬业进行的标注。”赤壁农商银行董事长汪源说。

  责任在心，苦干是本分

  干金融的行内人，都知道干金融的苦。每天与繁琐的数字打交道，每月和大量的客户打交道，每年跟沉重的任务打交道。

  在繁华地段做金融更不容易，这里竞争激烈，业务繁忙，任务沉重。而商城支行正座落在湖北省赤壁市最繁华的商业地段，这里集中着2000多家商户，聚集了2万多户居民，扎堆着10多家金融网点。业务繁忙的脚不沾地是商城支行的常态。

  但在商城支行，却没有员工感受到“打交道”的痛苦。她们认为坚守岗位是本分，做好工作是本能，干出成绩是本色。

  为何？两个故事能给出答案。

  ——“是岗位带给我使命感。”商城支行行长任娟说。

  32岁的任娟，挺着肚子一直在一线忙碌。临近预产期，赤壁农商银行领导劝她：“回家修养下，下步接着干。”任娟回复：“现在业务刚打开局面，不守着不放心。”

  父母亲劝她：“闺女，大龄生孩本来就危险，不要那么拼，回家放松下。”任娟说：“领导和同事们把我推到这个岗位，是对我的信任，我不能辜负大家的信任。我还扛得住。”

  在忙碌中，任娟早产了。一番努力下，孩子终于保住了。当听说任娟住院的消息，奶茶店的罗老板，装饰公司的李总赶到医院探望。“为了我们贷款让你忙前忙后，你这样爱岗敬业的行长是我们的真朋友。”

  ——“是岗位赋予我责任感。”商城支行运营主管定招娣说。

  34岁的定招娣是两个孩子的母亲，丈夫在武汉工作。在推行扫码E支付活动时，定招娣在行里整整加班了一个月，获取了100多位客户。

  一个月时间，定招娣每天早上6点出门，晚上12点回家。孩子天天吵闹着要妈妈，丈夫专程从武汉赶来赤壁呵斥：“究竟是家重要还是工作重要，你不要干了，我养你们。”

  定招娣眼眶湿润的劝说丈夫：“端起了银行的碗，就要服银行管，人家都在加班，我作为主管怎能不干出模样。”

  智慧在脑，巧干成本能

  在实践中，商城支行的8名娘子军明白一个道理：做金融，即要埋头干事，更要抬头看路。

  过去，商城支行是赤壁农商银行运营成本最高的经营网点。一到行里开会，商城支行的员工就主动找角落坐，找僻静处躲——怕挨训！

  都说女子能顶半边天，数落多了的商城支行娘子军们在积极寻求突破。全行上下，又是碰头，又是调研，又是座谈，最后一合计找准了症状，拿出了两张“药方”。

  ——大家发现支行经营成本高的原因是存款结构不合理：没有对公账户，没有财政账户，主要是居民储蓄账户。

  大家拿出了“红色商圈计划”“PK计划”进行内部挖潜，外部发力。

  “红色商圈计划”即借助赤壁农商银行与西湖国际广场商圈党支部进行对接，逐步形成党员联管、活动联办、资源联享的“大党建、大服务、大管理”格局，通过党建引领，带动商银互融互促，发挥党员先锋作用，规范商银行为，共同打造“红色商圈”。

  “PK计划”即由8名员工分设为两个组展开竞赛，以对公业务为重点，做到目标明确，奖惩明示，任务公示，责任公开，激发员工的热情。

  经过一年实践，计划带了6000万元的新增存款，新增电力公司、水利建筑公司、卫生制品公司等对公账户。

  ——“商户微信群”是商城支行拿出的第二张“药方”。

  商城支周边的2000多家商户是行里的核心客户，客户们各有贷款需求，咨询需求，售后需求，如果一家家的上门拜访、维护关系，一人一月最多拜访60家，全行全部出动一月最多拜访500多家。

  谁能第一时间满足客户需求，谁就能在激烈的竞争中赢得先机。支行按商户区域成立了5个商户微信群，24小时提供在线服务，48小时内提供上门服务。

  母婴店老板邱敏说：“商户们除了发布贷款、咨询需求，甚至连看店、看小孩都在群里需求支行帮助。可以说西湖国际广场商户群就是我们的百事帮，找她们做事，放心更安心。”

  合规在肩，能干显本色

  商城支行的“苦干+巧干”成为了农商银行同事们琢磨的“商城现象”。

  大家在探析两个问题：商城支行的员工为何能把“吃苦当成追求”？为何能将“巧干做出业绩”？

  赤壁农商银行行长熊勇军给出答案：能干。熊勇军口中的能干包含两重含义，一是大家想着去干事，二是大家能够干成事。

  “我们一直绷紧着合规这根弦开展“三大制度”建设，即每日自省制度，每周学习制度，每月走访制度。不合规什么苦干、巧干都是一场空。”商场支行行长任娟说，

  ——“自省制度就是每天早上7点，大家聚在一起，答疑解惑，互相鼓励。”29岁的朱梦萤对每日自省制度颇有感触。

  朱梦萤是新入职的员工，她在自省会上提出了自己工作上疑惑，生活上的烦闷，都得到了领导、同事的有效解决。如，她提出自己不擅长与客户打交道，就由行长任娟领取任务，手把手教她与客户打交道的技巧。在自省制度下，朱梦萤做到了工作有方向，岗位有激情。

  ——“学习制度就是成立读书基金，每周五下午开展半个小时学习探讨，由一人主讲上周读书心得。主讲轮流进行。”34岁王华玉说，她在学习制下找到干事的动力，干成事的方法。如，《把信送给加西亚》，让她学习到“居其位必须负其责”，我们要做有强执行力的员工，令行禁止，实现自身价值。正是学习制度让王华玉调整了工作状态，从过去的业绩为零，到今年完成了300余万元任务。

  ——“走访制度就是7对1上门走访慰问，即每月由7名同事对一户同事家进行走访慰问，促进工作顺心，家庭舒心。”商城支行行长任娟说。定招娣因加班一个多月，引发了家庭矛盾，就是通过走访慰问制让其丈夫了解到妻子的不容易，让夫妻重归和睦，让家庭重归和谐。

  “事实证明，金融业绩没有偶然，客户口碑没有侥幸。苦干，巧干，能干不仅是我们商城支行的标签，更须推广成为赤壁农商银行300名职工身上的标识。”赤壁农商银行董事长汪源说。