左图为我们系统的流程图，具体包括以下几点：

  （1）话务员（服务坐席）直接答复；话务员提交审核给初审岗；话务员选择交办部门派发给县级热线管理机构；话务员选择交办部门派发给市级成员单位，选择主协办或者多部门。

  （2）初审岗退回话务员；初审岗送终审；初审岗选择交办部门派发给县级热线管理机构；初审岗选择交办部门派发给市级成员单位，选择主协办或者多部门；初审岗直接答复。

  （3）终审岗退回初审岗；初审岗选择交办部门派发给县级热线管理机构；初审岗选择交办部门派发给市级成员单位，选择主协办或者多部门；终审岗直接答复；终审岗送疑难工单。

  （4）县级热线管理机构派发或加派给县级成员单位，县级热线管理机构反馈送结果审核。

  （5）市级成员单位派下级处理，市级成员单位反馈送结果审核，市级成员单位退回。

  （6）市级协办单位派下级处理，市级协办单位反馈送结果审核，市级协办单位退回。

  （7）县级成员单位派下级处理，县级成员单位反馈送县级热线管理机构，县级成员单位退回。

  （8）成员单位下级退回，成员单位下级反馈送上级成员单位。

  （9）结果审核处理完成送回访，结果审核直接办结，结果审核工单重派、改派。

  （10）回访岗回访办结，回访不满意送终审继续处理。