本报讯 通讯员许浒报道：10月25日，市政务服务和大数据管理局召开了市政府12345公共服务热线业务工作培训会议，进一步提升市政府12345公共服务热线办件质效。

  会议要求，各热线承办单位要充分发挥政府12345公共服务热线社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用，把热线平台打造成政府形象的“展示窗”。各级各部门在接到政府12345公共服务热线转办件后，要严格执行限时办结制，在规定的办理时限内回复。同时，要建立监督检查制度及定期通报制度。

  会议强调，要加大宣传，提高群众知晓率，扩大“12345，有事找政府”这个政府品牌的社会影响。要提高抓质效，突出工作时效性，按照受理100%、答复100%的要求让政府热线名符其实。要加强协调，形成工作合力，市政务服务和大数据管理局作为热线主管部门将充分发挥组织、协调、指导、监督职能，规范工作流程，发挥整体优势。要强化监督，深化工作落实，把握好方向性问题，落实好操作性问题，并定期回访，解决好善后性的问题。