体验时间：10月23日

  体验地点：咸安区渔水路

  体验职业：首饰店销售员

  23日，记者来到咸安渔水路的一家首饰店，体验某金饰柜台销售员的工作。

  因为金饰等贵重金属销售要求有较专业的岗位培训，记者初来乍到，不能直接在柜台操作。“你在服务台跟着我吧，帮下忙就可以了。”35岁的销售组长宋娟笑着说。

  记者注意到，透明的玻璃柜台里，各种首饰按质地、价格有序摆放。每个柜台里都有一个酒杯，酒杯里盛着水。记者觉得很奇怪。“首饰也是需要保养的。”宋娟介绍，很多珠宝要靠一定的水分来保持闪亮的光泽，就如同人的皮肤，在干燥炎热的天气也要注意补水。在柜台里放一杯水能起到增加空气湿度的作用，从而保护珠宝。

  一位中年大姐走了过来，在展示柜前驻足观看。记者刚想和顾客套近乎，宋娟摆摆手势，示意记者给顾客端上一杯茶水。

  宋娟和记者分享了自己的心得：商场有规定，凡是有顾客来了柜台，销售员一定要接待。但很多顾客都喜欢自己随意看看，如果一开始就和顾客喋喋不休，容易引起对方的反感。这个时候，不慌不忙递上一杯茶，让顾客坐在椅子上慢慢挑选，反而能拉近彼此距离，容易留住潜在的消费者。

  “这几款戒指挺漂亮，我想试一下。”顾客主动提出了要求。“好的女士，请伸下手指，我好帮你挑选合适的戒号。”宋娟拿出几款大小不一的戒指，逐一为顾客试戴。“手指舒服吗？会不会感觉勒得慌？”一番忙碌后，宋娟为顾客推荐了一款活口戒指。“尺寸可以根据手指灵活调节，也不影响戒指结构和美观。”宋娟的服务让顾客非常满意，不一会儿就决定购买。

  记者以为推销完商品就结束了，没想到还有校验、结款和包装环节。 宋娟先将顾客试戴过的其他戒指放回柜台锁好，然后带领顾客到刷卡处付费。在顾客等待的空隙，宋娟已经有条不紊的从百余份鉴定证书中找出顾客戒指的那一款，和消费单据、首饰盒、礼品袋一起包装好交给顾客，确定整个环节无疏漏，整个销售才算顺利完成。

  来往的顾客人流如织，宋娟既要接待，又要保证高度的警惕性。来了哪几位顾客，分别挑选试戴了什么样的饰品，有没有购买，试戴的首饰是否放回了柜台……如此琐碎繁杂，记者虽然只是在旁边打下手，可是脑子都有点晕，但宋娟却依然有条不紊。“不管顾客买不买商品，都要热情款待。”把微笑留给顾客，是她的工作宗旨。

  (咸宁日报全媒体记者 陈希子)