近三个月来，咸宁农商银行的1700多名员工进入了“奔跑”模式。

  在单位、企业、学校有农商银行的推广ETC的身影，在小区、商铺、村头有农商银行推介ETC的声音。

  为何如此忙碌？咸宁农商银行董事长甘军说：责任在心，任务在肩，服务在手。

  责任在心

  推广ETC，对咸宁农商银行而言是一场特殊任务。

  ETC( Electronic Toll Collection )，即全自动电子收费系统。适合在高速公路或交通繁忙的桥隧环境下使用。

  6月20日全省ETC推广视频会后，咸宁农商银行党委班子当即召开专题会议研究部署推广工作，确定了ETC营销的工作思路，明确了全市农商银行ETC营销10.4万户的目标。

  7月1日咸宁农商银行召开全市ETC业务推进会，下发了《全市农商银行ETC业务推广方案》，并实行班子成员包点督办责任制。

  “10.4万户是什么概念，咸宁车辆保有量是25万量。相当于要安装率达百分之四十。怎么可能做到。”有员工抱怨。

  收到的答案是“这是落实国家惠民政策，必须讲政治。”

  “免费送卡，一张10元，免费送机器，一部100元，还需要填补20%的高速公路通行费。这笔帐怎么算都是亏。”有员工质疑。

  收到的回复是“这是民生工程，必须讲政治。”

  “我们是企业，讲究的是效益，更可况我们的优势业务是贷款，放着优势项目不深耕，加入ETC的竞争中，值不值。”有员工愤懑。

  收到的答复是“我们是责任银行，必须讲政治。”

  什么是讲政治？“讲政治就是不讲价钱，不谈条件，不扯困难，立足实际，坚决贯彻执行落实好党和国家的政策。”咸宁农商银行董事长甘军说。

  其实，咸宁农商银行的管理层很明晰推广ETC的利弊。有利的一面是，使用ETC的用户都是有车一族，他们金融消费能力强，信贷口碑好，是农商银行潜在的优质客户。有弊的一面是，顾客的忠诚度问题。农商银行拿出大量的成本，耗费大量的人力，花费大量的精力，不一定能获得客户的青睐。

  思想是行动的先导。一个个会议在传达，一次次谈心在沟通。短短10天，农商银行上下形成了一个声音：推广ETC是不容推辞的责任，是必须完成的任务。

  任务在肩

  10.4万户的任务可谓艰巨，分摊到1700名员工，也就是每人必须安装61台ETC。

  “这是一场遭遇战，难度再大，必须打赢。”咸宁农商银行行长陈继华说。为此，咸宁农商银行拿出了详实的ETC营销实施方案，规划了路线图，制定了时间表，明确了责任人，确保营销工作纵向步调一致，横向同步推进。

  宣传战打响了第一枪。

  网点在宣传。咸宁农商银行各个营业网点的LED显示屏开始滚动播放ETC优惠信息，而海报展架、产品宣传单也第一时间摆放好了。

  线上在宣传。员工们全天候通过微信、QQ等社交平台频繁发送ETC宣传广告，重点推送农商银行ETC特有 “六重礼”活动。

  线下在宣传。员工们深入到小区、停车场、加油站等人流密集处发放宣传单、摆放宣传册，进行拉网式推介和陌生拜访。

  源头在宣传。农商银行管理层带队，深入汽车销售店、保险公司、车辆检测中心等车辆密集处进行宣传，走进行政事业单位开展推介，进行ETC业务源头营销。

  农商银行的员工笑称自己是“ETC三磨”：为了ETC磨破了嘴皮，磨穿了脚皮，磨坏了指皮。

  宣传不易，落地更难。

  “宣传的目的是为了落实任务，转化成ETC安装率。我们的员工舍弃休闲时间，‘5+2’的在工作，‘白+黑’的想办法。这两个月，我没睡上一个安稳觉。”咸宁农商银行电子营业部副总经理李丽霞说，她闭上眼想的是到哪里去推广，她睁开眼想的是如何去落地。

  一次次的尝试，一次次的践行，证明“办法总比困难多”。

  ——实惠落地法。在ETC营销推广中，除了向客户阐明安装ETC的好处及优惠，还以已安装使用客户扣费短信的实例为证突出农商银行ETC的对比优势，促成落地。

  ——体验落地法。通过亲朋好友切实体验到农商银行ETC的便捷及优惠政策，再通过转介绍的方式获得更多客户，用良好的口碑引发裂变效应。

  ——服务落地法。努力到无能为力，拼搏到感动自己，用一趟趟的拜访，一次次的推介，一项项的服务感动客户，实现落地。

  服务在手

  “咸宁农商银行致力打造责任银行、合规银行、智慧银行。这里面的关键是服务。高质量的服务一直是农商银行的优势项。在ETC的推广中，服务尤显为突出。”咸宁农商银行董事长甘军说。

  不妨看看农商员工如何在提供高质服务。

  “您好，我是咸宁农商银行的，您的车有没有装高速通行ETC，我行现在有个很大的优惠政策，就是免费安装ETC，且通行享8折优惠！今后高速公路将只保留一条人工收费窗口，其他人工收费窗口都将取消......”这是农商银行员工黎云扫单位、扫写字楼、扫商户的常用话语。

  针对有些客户已经装了ETC，她会给客户传导，“我行高速通行是8折优惠，优惠幅度大，活动有效期长，还享6重好礼”。

  针对其他银行已扫过的街道、办公楼，她抱着总有漏网之鱼，总有还未安装的客户，持续挨户营销。

  凭借着微笑服务，耐心服务，细致服务，黎云收获了“你来得正好，我每次过高速走人工收费通道时才想到要办ETC，平时又没时间跑银行，你帮我办吧”“咸宁农商银行优惠力度还蛮大的，我办个你们行的吧”。

  “不着急，您手里的事急。我在这等您，您事忙先完了，我们再处理ETC......”这是农商银行上门服务办理ETC的吕轶。吕轶作为支行信审部负责人，和其他1700多名干部员工一样，早已投身在ETC的上门营销和服务的大军中，日以继夜，风雨无阻。

  如今，这一笔等待办理的ETC业务，一等就是一个多小时。

  原来，吕轶已经约好了一位客户现场办理ETC安装。早过了约定时间，客户外出有事耽搁了一直没能赶回来。吕轶在酷热难耐的约定地坚守了一个多小时。客户赶回来后满脸感动道：“这么热的天，你居然还在？还是农商银行服务好，以后还有什么业务，都到农商银行来办。”

  这样服务的故事还有很多。

  正是靠着高质服务，2户、3户、5户、10户......一户户、一张张办理，咸宁农商银行已办理近7万户。