本报讯 记者宋文虎、通讯员石义涛报道：“我购买的瓷砖颜色与当初选定的差别很大，找卖家退换却被拒绝，怎么办？”近日，通山县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到了邱女士求助电话。

  接到电话后，“12315”投诉举报中心立刻将事件转交西城市场监管所处理。经了解得知，邱女士在县城某品牌瓷砖店选定了一款瓷砖，并支付了15000元货款。然而，瓷砖到货后，邱女士发现瓷砖颜色与当初选定的相差甚远。邱女士几次与卖家理论，但卖家不予理会，拒不退换。无奈邱女士只能拨打“12315”寻求帮助。

  经查证，邱女士所言属实。为及时解决邱女士的诉求，工作人员积极与卖家进行沟通，并现场告知卖家，他的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款。经工作人员耐心调解，当天中午12点左右，卖家退还了邱女士的所有货款。