本报讯 通讯员黄晓宏报道：近日，崇阳县烟草专卖局（营销部）认真分析目前客户满意度现状，明确工作目标和原则，制定具体措施，着力提升客户满意度。

  一是提升货源供应知晓率。聚焦零售户关注点，运用新商盟平台、微信QQ群、客户经理告知等方法，不断提升零售户对货源供应的知晓程度。

  二是提升市场管理水平。以建设高质量诚信自律小组为契机，加大市场环境净化力度，提高零售市场规范程度，不断提升客户对市场管理的满意程度。

  三是提升客户服务水平。以按需服务为原则，个性化指导为着力点，准确把握客户真实服务需求，从订货、送货、拜访、结算等环节入手，提高服务质量水平，不断提升客户满意程度。

  四是提升员工队伍服务能力。建立完善员工队伍素质提升机制和激励机制，深入开展“不忘初心牢记使命”主题教育活动，不断提升员工队伍的服务意识和能力。

  五是提升客户投诉管理水平。把客户投诉作为与客户有效沟通的重要渠道和发现问题、改进工作、提升水平的重要抓手，增强投诉问题解决能力，不断提升客户对投诉服务的满意程度。