蒲圻办事处位于赤壁市老城区，下辖3个村、14个社区，版土面积76平方公里，总人口15万。

  由于人口流动大，辖区内棚户区改造工作任务重，历史遗留问题多，由此引发的社区矛盾和纠纷增多，主要表现在以下五点：1、历史遗留问题多。在城市改造和建设过程中，因种种原因老城区至今未交付还建房，致使有的住户无处安身；2、重点管控人员多。涉法涉诉，军转民师，参与邪教组织人员，曾赴省进京重点人员较多；3、城市建设管理中利益诉求增加等问题；4、北街社区工行院内火灾后居民无理诉求问题多；5、金融领域的问题逐年增多。

  以上五个方面的信访问题突出表现在：居民网络投资被骗要求政府维权，引发多次上访；认为补偿偏低，以拆迁房屋“程序不合法”偏执到地市人民法院上诉；以火灾影响其母亲生病住院、火灾断电猪肉变质、近一周生意没有做成要求赔偿相应经济损失上访；多年前，因违章搭建要求享受棚改政策未果，从而实施多次网络上访等多方面。

  随着网络发展日新月异，网上信访急骤增多，压力大，时间紧，难度大，信访人多处信访、重复信访的现象增多，如果处理不及时，说话不到位，极易引发社会矛盾和危害，造成不良的社会影响。

  面对新时期的信访问题，蒲圻办事处党委注重研究和探讨新的工作方法和解决的有效途径。一是要求各村社区要坚持日常排查和集中排查相结合，及时发现和化解问题，从源头上预防，尽量解决方好历史遗留的信访问题；二是要求各村社区掌握好辖区内信访群众的相关情况，并对要求信访的人员逐一落实到人，按照制定的“五包一”稳控方案，强化包保责任，落实可行的稳控措施，切实做好重点人员、重点群体的稳控工作；三是密切与派出所等相关职能部门配合，联合排查稳控，切实做好综合稳控工作；四是及时做情况的收集，切实做好情报信息的收集和研判上报，特别是对有信访倾向并扬言进京赴省等重点人员的情报信息，随时发现问题，随时化解；五是与宣传部门对接，切实做好舆情的管理和处置工作，关注网络舆情，及时处置与回复，以上访群众的事为重，以群众的利益为出发点和落脚点，开展人民满意信访；六是重要节点时期按照上级要求安排24小时值班值守，切实做好值班值守和应急处置工作。

  （何浩 游凰玲）