在温泉社区内，病患们在心里给胡医生画了不少像：“好人”“比父母还亲的人”“可亲可信的人”“排苦救难的人”。

胡医生叫胡霜，是一名与精神疾患患者打交道的医生。她在温泉社区卫生服务中心的办公室，成为了疾病患者及家属的“最安心的地方”。

胡霜与精神病患打交道已有30多年，目前管理着温泉片区的300余名患者。30年来，她长期面对着抑郁、精神分裂、精神偏执、恐惧症、焦虑症、强迫症等症状。

30年来，胡霜对待这一工作经历了从被动到抗拒、从接受到主动的心路蜕变。毕竟天天、月月、年年和“灰色症状”打交道，难免也会烦恼。

在聊天的过程中，胡霜显得很阳光，挺健谈，但她不愿意谈及管理的病患，认为这是对患者基本的尊重。交谈中，她聊得更多的是“这是一份普通的工作，我就是落实了岗位的要求。”

胡霜的岗位要求是收集、掌握片区内精神病患的情况；安排通知病患体检，为他们发放免费药物；进行例行的上门服务，化解病患及家属的烦恼。

这一岗位要求看似简单，但不容易。在工作中，胡霜会遭受病患家属的冷言冷语，甚至恶言恶行。面对抵制情绪，胡医生总能心平气和、和颜悦色的与病患家属反复沟通，力所能及地帮助他们解决求医、寻医、就医过程中的实际困难。

如何能在恶言恶行中做到和颜悦色？第一个答案是“换位思考”。胡霜说，精神疾患是患者的痛，也是患者家属的痛，他们在遭受精神疾病折磨的同时，还要遭受来自社会的歧视眼光。作为一名医务工作者，必须换位思考，对病患及家属的痛苦感同身受，并通过自身的努力为患者打开一扇窗户。

第二个答案是“负责”。胡霜认为，对岗位负责是一个医务工作者的基本素养，虽然自己不是什么大医名医，但是在平凡的岗位上同样可以做出有意义的事，就是对疾患患者的负责，对患者家属的负责，更是对本职工作的负责，同样也是对社会的负责。

回顾一路30年，胡霜说，在这一平凡岗位工作，虽然有苦有累，但也收获患者的欢欣，获得患者家属的笑颜，这也坚定了她继续做好“贴心大姐”的角色。