本报讯 通讯员吴亚婷报道：近日，咸安区烟草专卖局（营销部）多举措提升零售客户满意度。

  一是把握市场脉搏，实现良好市场状态。要求客户经理走访客户、调研市场做到提前有计划、外出有记录、落实有效果，密切关注辖区人员流动趋势、经济发展水平、卷烟库存变化等综合因素，全面掌握市场异动信息，把握真实消费需求，科学预测需求，有效指导货源组织和供应。

  二是强化服务水平，提升客户经营能力。通过“掌上知行”平台，对照零售客户环比、同比销售数据，帮助客户分析经营中的优势及短板，充分挖掘客户销售潜力，指导客户理性订购卷烟，确保客户库存及经营资金能有效周转。

  三是融合客情维系，巩固提升客我关系。积极开展客我互动，倾情交流、联络情感，及时传达政策、货源信息并加以引导，利用微信发送温馨小贴士，尽可能解决客户反馈的问题，树立良好的企业形象。