本报讯 通讯员王进、全媒体记者汪国文报道：4月16日，崇阳县天城镇黄女士专门致电县市场监督管理局、县消委会工作人员：快递公司己全额赔偿了快递损毁款3799元。
快递业是现代服务业的重要组成部分，也是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业，在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险等方面发挥着重要作用。但快递消费纠纷也时有发现：快递遗失、损毁、保价得不到照价赔偿等。
今年4月11日，黄女士向崇阳县市场监督管理局、崇阳县消委会投诉，她在查收朋友从贵州邮寄来的1箱茅台酒中有1瓶价值3799元酒损坏，找快递公司索赔，快递公司要她找总公司，总公司只答应赔1470元，完全不能接受，要求维权。
工作人员当即进行调查，查阅厂家发票确认酒的价值，查看运单确认消费者反映属实。4月12日，工作人员专门约谈该公司崇阳负责人，提出三点意见：这一纠纷崇阳公司要负责处理；总公司的理赔依据；要充分考虑消费者诉求，并要求在4月15日给予书面答复。经工作人员协调处理，4月15日收到快递损毁款3799元。
这起投诉打破了快递只能按保价的比例赔付，没保价的只能按托运费3倍赔偿的行业怪例，最大限度维护了消费者合法权益。这是该县市场监督管理局组建后首例快递行业投诉。
崇阳县市场监督管理局局长张大委告诉记者，维护消费者权益是市场监管部门的重要职能，要依法充分保护消费者，让毎一位消费者怀着希望来，带着满意走。
