“请问，张大委在吗？”

  “哦，你找我们张局长呀，他在这边的办公室。”3月27日，崇阳县市场监管局办公室的小闻将快递员小周带到隔壁的局长办公室。

  “哦，不好意思，这里有一封你的快递，请签收。”

  “没关系的，辛苦了快递小哥，请先来喝杯茶。”放下批阅的文件，正在忙碌的张大委快速倒了一杯热茶。

  淡蓝色的快递信封上写着“收件人：住建大楼15楼市场监督管理局 张大委收 寄件人：周ⅩⅩ 电话 159XXXXXX”

  “不会是信访、举报件吧？”小闻推了推架在鼻梁上的眼睛，小声滴咕着，忍不住偷偷地瞄了一眼，只见一张粉红色的信笺上“致崇阳市场监管局的感谢信”几个字映入眼帘。

  这是一封致局长张大委及县市场监管局全体工作人员的感谢信。

  原来，事情还得追溯到2019年3月15日《法制热线》的一次专栏投诉，周女士反映自己在2018年12月12日，到崇阳某美容美发厅办理了一项消费3280元/20次的头皮保养理疗。在保养了8次后，觉得效果不明显，头皮仍然很痒。多次上门要求商家退钱，商家不退。

  3月15日那天，周女士在电视上看到咸宁市场监督管理局相关负责人做客咸宁市《法制热线》广播栏目，向听友们介绍和普及《消费者权益保护法》等有关法律、法规,便抱着试试看的心情拨打了热线电话，反映了自己的情况和诉求。

  节目结束后，按属地管理原则，该消费纠纷转交给崇阳县市场监督管理局12315投诉举报中心处理。

  3月19日，县市场监督管理局12315投诉举报中心接到市局案件移交函后，党组书记、局长张大委第一时间安排执法人员进行调查核实。

  3月20日上午9:00，调解双方共同学习了《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》中相关的法律条款，经过2个半小时的教育疏导和耐心的劝说协调下，双方终于握手言合，美发厅老板当场以微信形式退回周女士3000元。

  周女士说是县市场监管局工作人员娴熟的方法、威严的执法，特别是工作人员方小霞那颗把消费者当亲人的真诚之心感动了自己，于是出现了文章开头的一幕。