本报讯 记者王恬报道： 昨日，市政府新闻办召开2019年第二场新闻发布会，会上发布了2018年度全市十大消费维权典型案例。

  发布会上，市12315投诉举报中心负责人陈海峰通报了2018年度咸宁市十大消费维权典型案例，主要涉及公共交通、汽车使用、合同条款、货物损坏、健身房消费、保险纠纷、微信支付、劣质产品、异地购物等。

  具体来说，包括10厘米的高度，解决群众交通大问题；观光小车自燃被毁，跨区维权获得赔偿；合同条款不清明，结帐差价引纠纷；货物损坏久拖置，工商调解获赔偿；健身房装修不能正常训练，工商维权获赔偿；保险纠纷8个月，消费者获赔8万元；微信支付闹纠纷，通山消协调解化难题；家中做饭被烫伤，消协辗转千里帮追偿；拖拉机轮胎磨损严重，消委依法解纠纷；异地购物遭欺骗，鄂皖联手来维权。

  2018年，我市市场监督系统12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报及表扬等共计16928余件，消费者反映较多的问题有：过期食品，保健品药品真伪；拒开发票；网店与实体店售价相差较大、价格欺诈；商品房质量及网购、共享单车退押金等问题等。去年，市消协为消费者挽回经济损失639.48万元。

  根据数据分析，交通工具、家用电器投诉量连续三年居商品类投诉第一、二位。人身损害要求赔偿的消费纠纷日益增多，消费者的安全权不容忽视。群体性投诉增多，涉及范围由健身、美容美发、餐饮行业的预付式消费扩展至购房认筹金、装修公司“关门跑路”等方面。互联网服务投诉量增长明显，投诉“聚焦”于宽带接入服务。

  陈海峰说：“一旦发生消费纠纷，消费者应该及时地去和商家进行沟通协商，如果和商家协商不成的话，消费者可以拨打12315来进行投诉咨询，也可以向消协投诉咨询。”