本报讯 记者张敏、通讯员刘元江报道：昨日，记者从市工商局了解到，春节期间，该局12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报124件，通讯、餐饮、住宿服务成为投诉热点。其中投诉10件，举报2件，咨询112件。期间，现场办结2件。其他所有投诉均及时进行了分流分派，辖区工商部门正按规定要求予以调查处理。

  为及时处理消费者诉求，让人民群众过上一个放心、祥和的春节，该局加强组织领导、落实政务值守，确保春节期间消费者诉求表达、权益维护和矛盾化解得到及时受理和高效处置。

  该局要求各所属单位提高思想认识，做好应急预案，保障春节期间正常受理消费者投诉、举报，及时解决消费纠纷。对发生涉及消费安全、社会和谐稳定的突发事件或其他重大情况，及时采取有效措施，积极稳妥处置，化解消费矛盾。

  同时，严格落实12315政务值守制度，做好规定时段人工值守和其他时段电话录音接诉工作，保持12315热线24小时畅通，并进行不定时抽查，确保事事有回音、件件有结果。

  此外，强化12315指挥中心、分局、工商所三级联动，认真做好受理、分流、转办、现场调处工作，热情解答消费咨询，积极调解消费纠纷，及时化解矛盾。