市工商银行

  本报讯 通讯员刘双富报道：自11月以来，工商银行咸宁分行坚持把创建全国文明城市与创建省级文明单位有机结合起来，通过导入责任机制、管理机制、考评机制，加大环境整治、优化服务流程，有效提升了客户的满意度。

  随着客户对银行服务要求的不断提高，该行在做好亮化、美化营业网点的基础上，围绕客户体验痛点抓治理、围绕长效管理抓机制完善，不断创优服务。一方面及时对9处户外故障实施维修和维护，确保户外招牌亮化完好；一方面对25个经营网点的营业环境按照标准化要求，规范机具摆放和宣传品布放，落实大堂“五步法”、柜员“七步法”的标准化服务流程和规范礼仪，以统一规范的着装恭迎客户。

  为确保服务更加文明规范，该行积极完善服务督导机制，通过公开“亮丑”、出示服务“黄牌”、晒服务“黑榜”、取消“星级”网点等组合手段，激励全行员工争创服务星级网点，全力打造五星级标杆网点，通过抓重点、促一般，不断推进服务再上新台阶。

  咸安永安办事处

  本报讯 见习记者吴文谨、通讯员黄晓华、孟润民报道：12月12日一大早，10余名年过六旬、两鬓斑白的退休老党员出现在咸安区永安街道办事处宏大市场，展开卫生清扫工作。

  这是该办事处老年支部组织退休党员投入文明城市创建的一个缩影。

  宏大市场位于永安街道办事处渔水路，是我市最大的农贸市场之一。

  “以前宏大市场周边垃圾四处堆放，商贩占道经营，市场内环境卫生情况的确不容乐观。”附近居民李阿姨说，自老党员了解到这一情况后，纷纷走进市场，引导商贩规范经营、注意环境卫生，自觉不占道经营，使该市场的卫生状况有了明显改观。

  咸安教育系统

  本报讯 见习记者吴文谨、通讯员徐卓报道：“创建全国文明城市是全体市民的共同心愿，也是我们每一个市民义不容辞的责任……”近日，咸安区多所学校举行“诵读创建全国文明城市倡议书”活动，以“小手拉大手”，引领学生家长共同参与文明城市创建。

  “作为文明创建宣传工作的一部分，这种方法成本最低、效果最好。”市第三小学校长梅冬丽说，该校通过印发“创建文明城市手抄报”，组织开展“小红帽志愿者”、“出点子找陋习”等少先队活动，使文明意识深入到了每个孩子的心里和每个家庭成员中。

  “学生不仅开始自发地抵制校园周边占道经营的小商贩，还自觉把校内自行车码放得更加整齐了。”咸安区教育局局长王元宏说，自文明创建行动开展以来，该区各中小学校积极响应，扎实推进，有效提升了中小学生的文明素质，形成了人人参与校园环境整治、个个支持文明创建的良好氛围。