本报讯 通讯员王能朗、晏亚光、阮班勇报道：“同志，我存折不慎遗失了么办？不急，我带你到三号窗口办理……”这是通山县农村商业银行开展“三项整顿”带来的优质服务。

  为了切实给办事群众提供高效的服务，今年，通山县农村商业银行积极开展窗口作风整治活动，查摆梳理窗口服务存在的问题，列出问题清单，落实领导责任，制订整改措施，对查摆出的窗口服务不规范、网上办事系统不顺畅等问题进行全面整改。

  整理内部管理制度。该行认真制定完善了《通山县农村商业银行工作纪律管理制度》和网上办理制度，针对窗口工作人员出台了具体违纪处罚规定，有效防止窗口人员办事不公、以权谋私、工作懒散等行为的发生。同时，该行还指定专人负责跨地区“互联网+信贷”网络平台的推进，着力解决异地群众在实际办理信贷业务遇到的问题。

  整顿岗位职责和工作流程。该行严格按照“一次办好、一次不跑”的要求，精简办事程序，缩短办理时限，规范服务行为，并制定和明确了窗口工作人员岗位职责，对种、养、加、采等产业发展私营业主提出的信贷业务进行梳理和优化，对办理流程进行细化完善，到目前，共简化信贷呈报、审批等业务流程3项。

  整顿窗口人员服务行为。每周一上午，该行组织各支行网点负责人集中学习本行系统行风建设相关文件和情况通报、领导讲话以及相关业务知识，让道德风尚、行动规范、纪律要求浸润于心，外化于行。同时，该行还制订了窗口工作服务规范准则，所有窗口工作人员必须挂牌上岗、亮明身份、使用文明语言，在本行系统的全体干部职工大力提倡人人多一份主动、多一份热情、多一份关怀，切实做到“笑迎、静听、详问、即办”，充分展现金融部门的良好精神风貌与行业形象。