中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司倡导“红色引领、诚信经营、放心消费”理念，建立了首家“12315”消费维权服务站暨消费教育基地，努力营造放心、舒心消费环境和舆论氛围，在咸宁市2018年百万消费者评议供水、电、气、石油活动中被评为“十佳消费者满意单位”。

  咸安区政务服务中心副主任王柏先讲到：消费者对燃气使用的要求不再限于购买燃气，而是在燃气充值、日常安检、通气维修、应急处置等过程中需要更多的直观感受，作为国企的昆仑燃气咸宁公司被赋予了更高的期待。

  6月29日下午傍晚时分，昆仑燃气咸宁公司客户服务中心安检员伍箴波等两位同志正在开展年度入户安全检查，对居住在市公安局小区F2栋刘素娥女士家的燃气设施进行检查并发现了两处燃气泄露隐患。刘素娥女士常年体弱多病且无法独自消除自家燃气灶具、燃气软管存在的燃气泄露隐患，工作人员拿出随身携带的零配件免费进行了更换，还手把手地对刘女士进行了燃气设备安全操作知识讲解。

  刘女士说：我不会维修家里的燃气灶具，多亏昆仑燃气公司的伍师傅帮我解决了难题，当时拿出钱包内的现金向伍师傅表示感谢时，他却拒绝了我的好意，匆匆离开……今天我特意做一面“工作认真负责，服务热情周到”锦旗，感谢昆仑燃气的无私帮助！

  【咸宁市公用企业第一家建立消费教育基地、维权服务站的单位】

  咸宁市政务服务中心昆仑燃气收费窗口值班的营业厅班长王雪莲，经常在服务台前一站就是半天，耐心、快速、准确地解答前来咨询的燃气用户。而这只是昆仑燃气提升窗口服务质量的一个缩影。从开展“百万消费者评议活动”成效看，公司在开户、缴费、安装、维修、应急处置等业务的服务水平和工作效率得到明显提高。