本报讯 通讯员沈胜祥、特约记者黎志远报道：为规范和提升政务服务水平，打造优质、高效、便捷的政务服务平台，崇阳县政务中心按照“先试点后推广”的思路，遴选了桂花泉镇、高枧乡便民服务大厅和大市村、茅井村、坳上村、进口村、枫树村便民服务室作为试点单位，以“八大标准”打造示范型标准化平台，计划2019年在全县全面推广，完成全县县、乡镇、村（社区）三级标准化政务服务体系建设。

机构设置、名称及硬件配套标准化。乡镇统一设立政务服务管理办公室，负责本辖区的政务服务管理工作。乡镇、村（社区）政务服务管理平台的名称统一为便民服务大厅（乡镇）、便民服务室（村、社区）。各级平台的布局设备等硬件设施标准统一。

窗口建设标准化。按照县、乡镇、村（社区）三级体系分级设置服务窗口的数量和标准。按照下放和下沉的行政审批事项和服务事项，统一乡镇、村（社区）便民服务平台的进驻单位和和事项。按照择优选派的原则，要求各单位和部门选派素质较高、责任心较强的工作人员派驻。

服务事项标准化。以政府的权利清单和责任清单为依据，将各部门承担的行政审批和公共服务事项全部纳入各级政务服务平台办理。由县政务中心对所有行政审批事项和服务事项制订统一审批内容、审批程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等标准化模板。

办事制度标准化。统一各级政务服务平台现场管理制度和各类量化标准。实行首问负责制和限时办结制，建立首问岗位标准及职责标准。执行责任追究制度，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。建立完善并联审批制度，完善“绿色通道”办事制度。

事项办理标准化。按照县政务中心制订的行政审批事项和服务事项统一审批内容、审批程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据的标准化模板规范办理各类业务。完善“一门受理、并联审批、统一收费、电子监察”工作机制，确保窗口事项办理全程标准化。落实重大项目“绿色通道”制度，大力开展多证合一、首问负责制、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、绿色通道、先批后审、容缺预审等特色服务。充分发挥政务服务网络功能，加快与网上服务平台融合，做到线上线下无缝对接、合一通办。

政务公开标准化。通过服务场所设置公开墙、查询屏、宣传册、政府网站等多种途径，完整准确公开所有进驻事项的办理主体、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、办理结果、收费依据、收费标准、岗位职责、工作纪律及投诉渠道等，让群众看得到、通明白、能监督。利用统一标准的工作牌公开窗口工作人员的姓名、相片、职责、服务范围和监督投诉电话。

服务行为标准化。窗口工作人员要统一着装和佩带胸牌。服务要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。窗口工作人员在工作期间必须执行“严禁迟到早退、严禁吸烟、严禁吃零食、严禁说笑打闹、严禁大声喧哗、严禁乱串岗位、严禁玩电子游戏、严禁扎堆聊天”的“八严禁”的要求。

监督评议标准化。所属行政主管部门和县政务中心对全县组织实施统一考核的同时，积极探索委托第三方机构开展政务服务绩效评估，通过对社会意见征集、网上评价、网上投诉等服务质量评价方式，主动接受公众监督和社会评价，不断提升服务质量。