2001年，我来到了咸宁邮政储蓄银行工作。在银行柜台岗位，我一干就是17年。

  那时，邮储银行营业厅在全市迅速铺开，我和同事人经过培训迅速到岗上任。我是负责用电脑给居民办卡、存钱、取钱。

  我是个数字难民，对我个人而言，电脑是最难的。在键盘面前，我的手连脚都不如，所以我办业务的速度远远不及同事们。但还好我知道自己的优点在哪里？我比她们更有耐心、更勤奋。

  2004年11月的一天，支行接到了一位居民的来电，称自己是银行的客户，现在正在店里做生意，店里零钱老是不够用了，又没有时间跑银行，问我能不能提供上门服务。我立即向经理提出申请。第二天我在上班前而且也是客户开店前，送去了1000元零钱，客户连声感谢，并约好以后都会将存款存到我们银行里。细致入微的贴心服务让我赢得了客户的好评，也让我有了一份小小成就感。

  银行的优质服务不仅体现在解决客户需求上，更多的体现在为客户创造价值实现双赢上。2010年，我在支行领导的带领下，向客户宣传推荐银行的个人网银、信用卡等优势工具和理财、基金、保险等优势产品，为客户提供综合化的金融服务。

  一次，我获悉城区一家公司正在搬迁，我便想方设法利用休假时间，联系到公司的负责人，上门为该公司推荐理财方案，办理网银结算、高收益理财等产品，让客户体验到银行的品牌服务，客户不但将他在其它银行的基本帐户转到邮储银行，而且该公司的财务人员、部门主要业务负责人后来都成为银行的优质客户。

  17年里，城区高楼林立，城区居民们对生活品质要求也越来越高。为了顺应城市发展，服务好大众需求，行业会经常组织内部员工学习各项新技能，帮助我们更好地提高业务水平。

  银行是服务行业，只有优质的服务才能留住更多的客户和业务，这是每一年，我们参加各种培训时，讲师们讲得最多的一点。我知道自己很多地方不如别人，所以我更想抓好每次学习的机会。

  在城区不断变迁，生活节奏不断加快的当下，只有积极调整心态，提升服务技能，才能走得更远。（咸宁日报全媒体记者朱亚平）