本报讯 记者马丽报道：15日，市民夏女士在咸宁网络问政平台问：“实名制购买的客车票遗失了，为何不能补办呢？”

  夏女士说，前段时间，他在温泉客运中心站实名购买的客车票不慎遗失了，可是车站不予办理补票。询问车站窗口售票人员时，该人员态度恶劣，且不做解释，最后他不得不重新购买一张。

  市交通局获悉此投诉后，责成温泉客运中心调查处理此事。经调查，夏女士8月15日所购买实名制车票遗失后，到售票窗口询问，窗口售票人员只简单告知只能重买车票。根据我省长途班线实名制售票通知要求，旅客如果遗失客票，经核实身份信息后，可免费申领、补办客票。但因目前售票系统还不完善，补办客票存在一些问题。

  车站已多次跟售票系统建设方提出修正。目前客票补办采用人工方式解决，由旅客填写补办申请，现场工作人员证明，分管站长签字，再由窗口旅客办理车票重打。服务台和窗口工作人员因人工手续较为复杂，也没有耐心说明补办手续，只简单回应重买车票，服务不够耐心，工作流程也不规范。对夏女士反映工作人员在工作中存在的问题，市中心客运站决定对当班工作人员停岗学习，并退还补票费用。