新闻背景
“业委会”投诉物业管理混乱
“小区管理混乱，很多业主早就怨声载道。”该小区“第二届业委会”候补成员黄女士介绍，2015年8月，武汉百易物业接管从原小区物业，从那个时候起就开始产生矛盾。
“第二届业委会”认为，小区电梯骤停、下坠、锁人等故障频发，停水停电时有发生，保安和大部分单元楼门禁卡形同虚设，陌生人和小区外的车辆进出自由；地下车库只卖不租，导致地面车位无法满足停车需求，小区时常发生剐蹭、拥堵情况；小区内的装修垃圾和生活垃圾不及时清理，楼栋内部分公共区域脏乱差、牛皮癣现象长期存在、物业公司从未公开物业费收支情况等等。
黄女士告诉记者，2016年下半年，小区开始出现一系列管理不到位问题，为此，小区很多热心业主自发组织联名，向业委会提出召开第二届业主大会并改组业委会的要求。2017年3月12日，第二届业主大会召开，会上表决通过了一些事项。
黄女士称，由于“第二届业委会”和部分业主对物业公司的服务不满，业委会要求武汉百易物业退出。经过公开竞聘并投票，最终咸宁自家人物业公司入选。
2107年6月16日，自家人物业再次进入小区时，武汉百易物业以部分业主欠费为由拒不退场，随后，业主和武汉百易物业发生冲突。
为了缓解矛盾，两天后，温泉街道办事处、希望桥社区、业委会、武汉百易物业在一号桥派出所签订了协议。协议规定，武汉百易物业和自家人物业同时退出小区，由派出所、社区与业委会共管，并委托业委会招聘临时服务人员管理小区，以派出所名义设立专项资金账户等。
6月20日，武汉百易物业并未按协议规定退出，矛盾仍未得到解决。
记者调查
物业与业委会矛盾加剧升级
多段视频显示，今年5月份，业主和物业发生了冲突，场面一度混乱。业主黄女士在一次冲突中，其手机被物业公司人员抢走并损坏，当天，涉事人员因故意损坏他人财物被警方行政拘留7日。
一份咸宁市房地产管理局信访事项处理意见书显示，该小区目前存在的主要矛盾是，由于武汉百易物业对业委会存在合同的合法性以及退出交接方式、财务清算等方面的争议，加之业委会要求自家人物业公司进场接管，导致双方发生争执，管理混乱等情况。
物业公司负责人戴俊表示，物业在有些方面管理服务有所欠缺，但原业委会有大部分成员以此为由拒交物业费，还号召业主不交物业费，导致后来越来越多的业主不缴费。
对此，“第二届业委会”负责人朱先生解释称，他们认为物业公司不合法，因此暂停向物业缴费，但可以交到以派出所名义设立的专项资金账户内。
戴俊回应称，小区是学区房，聚集了很多培训班，为了防止陌生人进出和保护小孩乘坐电梯的安全，就在小区电梯里加装智能IC卡，此举目的并不是为了防止业主不交物业费。
戴俊还提到，按照当时签订的协议，物业费资金必须由第三方收取，但在交接当天，他发现收费成员中有业委会的亲属介入，因此物业公司未履行协议规定。
去年11月份，小区“第二届业委会”向法院起诉武汉百易物业，要求物业公司退出小区。然而，一个多月后，小区多位业主又向法院起诉“第二届业委会”，请求撤销业委会作出的终止与百易物业服务协议函，并请求撤销业委会与自家人物业签订的合同。
最终，小区的矛盾无法调和，陷入死结。“第二届业委会”认为小区存在的矛盾由来已久，时至今日，矛盾不但没有缓解，还进一步加剧升级。而出现今天这样的局面，相关部门有不可推卸的责任。
部门回应
改选业委会解决遗留问题
咸宁市房产局物业科负责人表示，翰林名都小区存在的矛盾纠纷一言两语难说清，当初由小纠纷逐步升级为不可调和的矛盾，市房产局、温泉街道办事处、希望桥社区、辖区派出所等多次出面协调处理，一直无果。
该负责人介绍，该小区第一届业委会已到期，第二届业委会的性质合法问题待定，因为当初他们在选举业委会成员的时候有拉票的现象，也未向房产局备案。另外，小区业委会与物业公司、业主与业委会之间的纠纷已经诉讼至法院，在判决结果没出来前，房产局暂停介入调解。
该负责人告诉记者，因为该小区是学区房，很多业主目前不在小区，因此召开业主大会要等到秋季开学之后推进，届时，关于百易物业公司的去留问题由业主大会现场表决。
“翰林名都物业公司和原业委会的矛盾从3年前就开始了。”温泉办事处希望桥社区书记胡刚表示，业委会有部分成员曾要求物业公司免除他们的物业费遭拒，加上物业公司这两年的服务质量和服务态度做得不好，导致双方矛盾进一步加剧。原业委会要求物业公司退出小区未果，最后竟公开盖章发文号召业主停交物业费，这种行为明显是不对的。
胡刚表示，原业委会已届满到期，需要重新改选，去年开展改选时，社区工作人员发给业主的选票，后来被原业委会成员收走了，导致改选失败。社区认为，原业委会在履行职责中已与当初成立的初衷背道而驰，而且他们拒不交出公章，目前，社区已经公开登报宣布原业委会公章作废。
胡刚介绍，小区“第二届业委会”不合法，他们未按程序进行选举备案，也无相关部门人员参加。目前，社区正在有序开展新一届业委会前期筹备工作，等到业委会改选成功，就可以解决该小区遗留问题。
