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  列好一张清单——服务事项标准化

  “以前不管大事小事，不管是不是属于社区职权范围内的，居民首先想到的就是找社区。”天城镇大集社区负责人黄中亮说，尽管工作人员反复解释，但总有群众半信半疑，觉得是社区故意刁难他们。

  哪些服务事项该到哪里办？需要哪些材料、收不收费？多长时间能办好？不仅老百姓不清楚、有疑问，村、社区工作人员有时也拿不准。

  为解决这一难题，崇阳县积极推行政务服务清单制度。清单明确各级政务服务机构的服务事项、责任单位、办事流程、办事时限及收费标准。

  “现在好了，哪些事项是社区可以办的，办好这些事项需要准备哪些材料，需不需要费用，多长时间可以办好，事项清单上一目了然。”黄中亮说，社区服务大厅统一张榜公布的《崇阳县村（社区）便民服务事项指导清单》，给办事群众吃下了的定心丸、放心丸。“解释来解释去，不如一张清单来得快，大家都轻松了不少。”

  《崇阳县乡镇便民服务事项指导清单》显示，41项行政审批事项、95项公共服务事项如今均被下沉到乡镇，办事群众只需在乡镇便民服务大厅即可办理。

  《崇阳县村（社区）便民服务事项指导清单》显示，81项公共服务事项下沉到村（社区）便民服务室办理。村（社区）便民服务室依据该清单，履行接受咨询、业务告知和代理代办职能。

  “照单办事，不仅节省村民的时间，还能够提高我们的办事效率。”铜钟乡大岭村村支书吴宏军说，服务事项清单，就是责任书、路线图和时间表。小事不出村，大事不出镇，实实在在打通了服务群众的“最后一公里”。

  铺好“一张网”——服务模式标准化

  “全部在网上完成，以前想都不敢想。”说起两个月前办理工商登记一事，崇阳鸿信会计服务有限公司法人代表柳女士连声称赞，“出乎意料，顺利程度远远超出了预期。”

  6月11日上午，柳女士通过咸宁工商微信公众号进入“咸宁市工商行政管理局最多跑一次”综合服务平台，按提示完成了公司工商登记的资料提交，所有审核工作在网络后台完成。

  当天下午一上班，柳女士就接到通知，在崇阳县政务服务中心工商登记窗口领到了“36证合一”的新版营业执照。

  “要是柳女士选择电子版营业执照，或者选择邮寄方式，那么她一趟都不用跑、一次面都不用见，就可以拿到营业执照。”崇阳县政务服务中心工商登记窗口工作人员龚洁琼告诉记者，从今年6月1日起，湖北省全程电子化登记系统上线，申请人无需提交纸质申请材料，无需往返登记窗口，无需缴纳任何费用，相关业务可全部在网络上完成，企业登记实现了一次都不用跑、不见面审批（服务）。?

  柳女士因此成为崇阳县全程电子化登记服务第一人。截至目前，崇阳县已有近10人通过全程电子化，办结工商登记等手续，实现“不见面审批”。

  全程电子化、不见面审批（服务）的背后，是崇阳县政务服务“一张网”提供的强力支撑。

  崇阳全县已经建设联通电子政务外网光纤节点102个，实现所有县直部门和12个乡镇政务外网的联通，并完成了向市政务服务“一张网”整体融入工作。

  崇阳电信公司正在大力推进政务服务网络向村级延伸工程。10月下旬将完成199条村级线路的铺设工作，政务服务“一张网”终端延伸到全县187个行政村和17个社区，实现全覆盖。

  “政务服务‘一张网’，不仅仅是让数据多跑路、群众少跑腿，更重要的是建立起了一种新型政务服务模式。” 崇阳县政务服务和公共资源交易管理办公室副主任杨昭说，“一张网”突破了政务服务的时间、空间限制，传统的8小时上班时间，变成了24小时服务时间。

  政务服务“一张网”徐徐铺开，崇阳县逐步推进实体大厅窗口业务受理向网上办事大厅迁移，引导实体政务向网上政务延伸。

  目前，该县已完成了45家单位1033项服务指南的网上录入发布工作。190项行政许可和公共服务可借助“一张网”，实现“一次办好”。300多项“不见面审批（服务）”事项，已陆续开通实施。

  依托政务服务“一张网”，“一次不跑，事情办好”的梦想成为现实。