在工行咸宁分行运行管理部，若问谁的专业技能最精、获奖记录最多、文字功底最强？大家一定会异口同声地说：“王志坚！”是的，在同事们眼里，王志坚就是这么一个“文武”全才，他秉性纯良、作风优良、业务精良，无论在何岗位，均怀着一颗打造精品的工匠之心，无愧为工行咸宁分行运管专业的一面旗帜！

  1 秉性纯良的“三心员工”

  王志坚是一位有着32年行龄、22年党龄的老员工。自入行以来，大部分时间都坚守在运营岗位。因为秉性纯良，他对待工作任劳任怨，对待制度一丝不苟，最让网点负责人省心、市工行部门领导放心，是领导眼里最靠谱的员工，是一线员工眼里最贴心的督导员。

  在一线工作的时候，有王志坚担任运营主管，最让网点负责人省心，因为他对各类业务的处理流程和审核要点了如指掌，又有浓厚的服务意识和风险防范意识，现场管理技能可谓炉火纯青，无论是处理业务，还是分析问题，都是一把好手。与此同时，有他担任运营主管的网点，每次市工行在现场或非现场检查中总是发现，该网点运营主管履职能力最强，运行管理水平最高，风险隐患最小，故每次运营考核总在全市名列前茅，是市工行部门领导最放心的运营主管。

  调来市工行本部担任督导员以后，平日里，王志坚除了保质保量完成上级交代的工作任务，一有空隙就想着网点柜员是否已掌握新的业务操作规程，总是热衷于收集各种网点疑难问题，参照银行制度与操作规程，逐条答疑解惑，主动为网点排忧，是一线员工眼里最贴心的督导员。

  2 作风优良的“运管专家”

  运管专业是一个做对是本分，做错就受罚的工作，看似吃力不讨好，人人敬而远之。王志坚32年长期坚守在运行管理岗位上，始终保持着优良的工作作风，每日兢兢业业，勤学苦练，精益求精，推陈创新，让平凡的岗位焕发出耀眼的光彩。

  工作中，王志坚从不因循守旧，经常拿出一些风险管理“金点子”，深受领导器重。他主导编写组合服务反交易、印鉴卡变更等13个“一案一提”和“一日一报”等资料，督促网点加强凭证审核，知晓柜员具体操作流程，帮助柜员控制拒绝率与退回率……他的金点子不仅有效遏制了本行的操作风险，还作为工行咸宁分行的成功经验被省行点赞，拿到全省推广，成为工行咸宁分行人人称道的“运管专家”，顺利进入本行内训师行列。

  3 业务精良的“大行工匠”

  工行咸宁分行网点标准化工作考核一度在全省排名靠后，曾被省行约谈。王志坚调来市工行运管部主抓此项工作后，实行“一点一策”帮扶督导，仅用两个月时间就使此项工作跃升至全省第一。翌年，领导又安排他主抓处于全省中下游水平的运行督导工作，他大刀阔斧改革创新，牢牢抓住高风险业务和问题频发环节，反复查，使劲纠，直到彻底纠正柜员的顽固陋习为止。如今，工行咸宁分行运行督导考核每季都保持在全省前三名。

  因为精湛的业务技能，王志坚多次被抽调到省行，参与全省现金中心制度拟定、运行督导检查提纲修订，以及全省各类运管专业检查，每次参与都得到省行高度肯定，光荣地被省行选为运行风险管理专家库成员。

  入行至今，王志坚一直好评如潮，无论是从老一辈身上传承下来的“三铁”精神，还是青出于蓝日益凸显出来的“工匠精神”，无不体现着他“不忘初心，牢记使命”的优秀共产党员本色。特别是近三年，王志坚在工作上匠心独运，取得的优异成绩有目共睹，获得各级行连连点赞：2015年，荣获总行级“网点标准化工作先进个人”；2016年，被市工行评为先进工作者，并获省行级“优秀运行督导员”；2017年，他取得本系统业务运营高级资格，荣膺湖北分行运行风险管理专家库成员，并被省行授予“运行管理工作优秀管理奖”。