本报讯 记者马丽、丁婉莹报道：6日，网民“杨”通过咸宁网络问政平台发出诉求。“杨”反映，在市公积金中心办理贷款业务时，办事不顺，并受到个别业务人员刁难。

  据“杨”表述，他为办理一笔贷款业务，曾先后去了市公积金中心四次，共花费两天时间。办理业务期间，工作人员态度冷淡，并在合同填写过程未作出必要提醒，导致贷款办理过程变得十分复杂。

  10日，市公积金中心作出正式回复。在9日收到投诉意见后，随即对窗口工作进行核实，了解到被投诉窗口系担保公司窗口，立刻责令担保集团调查处理作出整改，对业务经办人进行严肃批评教育并解除劳动合同。

  市公积金中心进一步要求从五个方面强化整改。强化服务意识，规范服务行为并引以为戒；做好与贷款业务相关机构的衔接工作，方便客户办理，提高业务办结效率；对业务办理流程进行全面梳理优化；改造服务环境和添置服务设施；增设指导服务人员，给予咨询及引导。