本报讯 通讯员蔡梅、胡元香报道：“上次邮寄的中药已吃完，效果蛮好，麻烦再开20付中药寄给我吧。”近日，赤壁籍长住武汉的患者童春兰给赤壁市中医医院客服部打来电话说。

  原来，在4月23日，客服部接待了一位门诊患者童春兰，她说因身体原因，已服用中药几年，抓了几家医院的中药，还是只信任赤壁市中医院的。但现在已搬至武汉，来回买药不方便，希望医院每月帮忙抓好后按时邮寄给她，客服部爽快答应。像这样的事情在客服部每天都有发生，扶助行动不便的患者就医、为就诊患者及家属免费提供中药茶饮、帮外地的患者邮寄检查结果或药物、建立失误招领工作站等一切服务于患者的便民措施等。

  自2017年起，赤壁市中医医院为进一步改善医疗服务，深化公立医院改革，围绕“患者至上”的理念，改善服务质量、简化流程、规范诊疗行为、注重医学人文关怀、妥善化解医疗纠纷，积极探索、努力创新。成立了客户服务部，开展“联合大查房”，使全院的“优质服务”上升到感动患者的层面。做到医生“每日四查房、节假日常规查房、急诊及时查房”的查房模式，从日常细节做起，从患者的需求做起，切实加强对患者的管理，为患者提供全天候、全员性、全流程、全覆盖的整体优质服务，使患者就医感受得到显著提升。