从事的是城市燃气业务，竞争激烈；仅有27人，且大多数是“风里来雨里去”的一线工人……就是这样一个企业，却奏出了优质服务最强音。
咸宁华润城投燃气有限公司（以下简称华润燃气）是由中央企业华润集团下属的华润燃气集团与咸宁市城市发展投资集团有限公司各持股70%和30%成立的合资公司，公司于2013年10月正式注册成立。在成立之初，公司积极筹措资金，大力投入建设，经过四年的艰苦奋斗，截至目前累计投资近亿元，修建了咸宁市第二条高压管线26km，潘家湾城市天然气门站一座，咸安高中压调压站一座，中压管线近80km。现有居民用户6000余户，各类工业、商业、公福用户近60家。
加强党建，履职敬业牢基础
近年来，华润燃气扎实开展党建工作，为企业发展增添了凝聚力和战斗力，正逐渐成为咸宁国有企业党建的一面旗帜。
公司党支部认真贯彻落实习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上的讲话精神，带领全体党员干部系统学习党史，回顾了中国共产党从诞生到取得革命胜利，再到改革开放并带领全国人民实现伟大的民族复兴的壮阔历程。并组织党员干部参加缅怀革命先烈的红色之旅，追忆革命精神，重温那段用鲜血铸就的历史，从而激发广大党员干部艰苦创业的奋斗精神，弘扬华润红色文化基因，在企业党建方面进行了有益探索。
为了充分发挥企业文化的魅力和价值，党支部通过开展企业文化宣贯，秋季运动会、健康跑……一系列丰富多彩的活动，不仅让公司党建工作有了具体抓手，增强企业的凝聚力和向心力，也为企业发展提供源源不断的动力。
抓党建促创新。华润燃气积极探索党建新机制，通过制度的力量来推进党建工作。始终坚持党管干部、党管人才的原则，致力于提升党员干部自身政治修养、业务能力和道德品质。公司以倡导劳模工匠精神为主线，通过民主生活会、员工座谈会、员工技能比武、中高层管理人员培训班等多途径，打牢履职敬业的基础，提升服务能力和水平，为员工搭建成长平台。
不计代价，兑现承诺重建设
华润燃气进驻咸宁燃气市场后，为了提升咸宁市燃气的供气能力，自筹资金4000万元投资修建咸宁市第二气源管线，积极协调省市各级部门的支持，获取了“武赤线”在咸宁市的开口权，为了将主气源管线接入咸宁市区，修建了“潘家湾—凤凰工业园”的城市第二主干线，这是在湖北省内燃气公司中少有的投资建设近30km主干线的案例。
由于管线路由跨距长，沿途地形复杂，需要过湖、穿隧、越河，部分地段还有地下溶洞。可以说是城市管道施工各类难以克服的重难点典型实例的标本集合，咸宁华润燃气的全体员工不畏艰难，发挥“白加黑”、“五+二”的创业精神，最终实现了2015年底全线贯通。
自2015年通气以来，华润燃气销售气量呈几何倍数增长，为咸宁市建设第二气源，提高城市保供能力，提升城市天然气服务水平作出了巨大贡献，也是中央企业和地方国有企业合资的优秀典范，极大的展示了国有企业服务于公共事业的社会责任感。
临危受命，争分夺秒保安全
关键时刻，展现央企担当。2017年7月某天傍晚，咸宁市天然气主干管发生破损，即将面临全城停气。部分用户由于生产工艺的特殊性，其生产设备的关停需要一个较长的过程，而骤然的天然气断供，或将威胁到整套设备的运行安全，如果不能及时妥善的恢复通气，对于企业和居民亦将产生严重的后果。
而彼时，咸宁市两家燃气公司的管网尚未实行互联互通，管网运行相对独立，在这千钧一发的时候，根据咸宁市应急抢险预案，主管部门及时向咸宁华润下达了“立即启动互联互通”指令。无巧不成书，此时天公不作美，瓢泼大雨开始覆盖了选定的天然气管网互联互通区域。咸宁华润临危受命，即便暴雨浸透了所有施工抢险人员，手机等通讯工具因雨水的浸泡全部报废，在这关键时刻，华润人用自己的力量，打通了咸宁市两条主气源的连接生命线……
在短短5天的保障中，极大的体现了咸宁华润“召之即来、来之能战、战之能胜”的精神，身体力行的诠释了咸宁华润燃气的企业价值、社会价值、避免了各种无法预计的后果，获得了市委市政府的高度认可。
千方百计，迎峰度冬保供应
在全国环保政策不断加强的大背景下，为了降低能耗，减少污染，2017年全国“煤改气”的广泛铺开，尤其是在北方农村气代煤工程的影响下，2017年冬天国外进口天然气资源尚不能满足全国范围内的天然气需求量，天然气的紧张局面一夜之间影响了大江南北，而湖北省仅一天的天然气供应缺口量就达到了200万方。咸宁华润燃气通过采购高价气，LNG等诸多举措，整个“迎峰度冬”期间未出现一起停供断供的事故，极大的保障了咸宁市经济社会发展的能源供应。
抓服务促发展。咸宁华润燃气秉承“与您携手、改变生活”的华润理念，继续强化企业管理，继续提升企业服务水平，严格遵守公司服务承诺。同时对标优秀的公共事业单位，落实咸宁市委市政府提出的“创新驱动、绿色崛起”战略，践行以人民为中心的发展思想，以“高效、优质、便捷”的服务为咸宁经济社会稳定发展提供清洁环保的天然气助力。
“我们正是通过秉承把客户服务作为重点这个宗旨，发挥党组织的凝聚作用，打造出了一支能拼能干的队伍，擦亮了‘咸宁华润’这块金字招牌。”公司党委书记、总经理胡曙光说。
咸宁华润城投燃气有限公司城镇燃气行业自律承诺书
尊敬的广大天然气消费者：
咸宁华润城投有限公司坚持“专业、高效、亲切”的服务宗旨，努力营造放心、舒心消费环境，本公司郑重承诺如下：
1、严格遵守国家有关的法律、法规和政策，自觉维护燃气市场开发、工程建设和生产经营管理秩序。遵合同，守信用，不弄虚作假，不徇私舞弊，不违反社会公德。
2、坚持“安全第一、预防为主、以人为本、关爱生命、全员参与、安全发展”的安全方针，认真执行城镇燃气工程设计、建设和管理过程中的强制性技术标准、规范和规程。
3、坚持诚实守信的原则参与市场公平竞争，严格按照企业资质范围从事生产经营活动。坚持“专业、高效、亲切”的服务宗旨，供应安全清洁的燃气。
4、严格执行国家及地方取费计费标准，明码标价。做到不损害消费者利益，服从咸宁经济社会发展大局。
5、坚持绿色环保理念，不以牺牲环境为代价谋取企业发展；不以牺牲环境的长远利益换取企业的短期效益。
6、加强企业文化建设，秉承“专业、高效、亲切”的服务宗旨，坚持“海纳百川、包容开放”的用人理念；塑造“简单、坦诚、阳光”的组织氛围，努力打造一支作风硬、业务强、技术精的高素质员工队伍，树立企业诚信服务的良好形象。
7、自愿接受有关执法部门、主管部门、新闻媒体和消费者对本承诺执行情况进行监督检查，提出宝贵的意见和建议。
华润燃气秉承“以客户为导向”的服务理念,为客户提供专业、高效、亲切的服务,供应安全清洁燃气,致力于改善环境质量,提升生活品质。
为了更好地提供服务,咸宁华润城投燃气有限公司订立了2018年服务承诺,务求不断改善管理,努力提升客户服务水平。
