“前几年缴纳社会保险费要到社会保险服务窗口打印核定单，然后再到银行缴费，现在只要带着身份证就能在银行直接缴纳当年的社会保险费了，真是方便多了。”近日，曾在政务服务大厅人社区参保的王彩虹女士在缴纳当年的社会保险时说，简便的缴纳方式让她轻松了许多。

  “社会保险和我们每一名群众的生活息息相关，灵活就业人员每年都要自己缴纳社会保险费，缴费方式越简单，群众的生活就越便利。我们要充分利用一切可行措施，简化工作流程，提高工作效率。”赤壁市政务服务大厅人社区负责人肖春雪说，不仅是工作流程，各窗口的位置都是按照方便群众办理业务和业务流程顺序进行安排的。咨询窗口安排在最前、最醒目的位置；同一流程业务窗口安排在一起；业务量多，需要排队的窗口前预留足够的空间和休息的座椅。这样的安排都是为了进一步简化流程，方便群众办理社会保险业务。

  其实，这只是赤壁市人社服务窗口为民服务的一个缩影。近年来，人社局通过开展业务培训、简化程序、加强监督考核等举措，不断推进窗口单位作风建设。

  岗位培训强服务

  “通过业务培训和知识竞赛，让我对新常态下人社工作面临的新形势、新任务有了全面的认识；对当前人社工作的新变化、新要求、新规律有了更深刻的理解、更系统的了解。”社保业务知识竞赛结束后，赤壁市人社服务区干部张晓晖说，通过学习，他的业务知识得到了充实、强化和更新，解决实际问题的能力也增强了。

  今年以来，赤壁市人社局按照“一专多能”、“一岗多能”目标，抓好窗口人员经常性业务培训，积极组织全体干部职工参加人社系统开展的线上、线下学习。熟练掌握做好人社工作所需的综合知识和业务技能，努力把窗口单位作为培养干部联系群众、服务群众的重要舞台，进一步强化以人为本、人社工作为人民的服务理念，不断改进了业务经办方法，提高干部职工综合素质和服务水平。

  简化程序提速度

  “我单位在政务服务中心办理社会保险业务时，窗口人员会提供一张详细的业务清单：如审批事项、办理依据、具备条件、所需材料、办理程序、收费信息和联系方式等一目了然。”赤壁市汽车运输总公司的杨莹在人社区办理业务时感慨地说，人社局在微信公众号、官网上公布行政审批权力清单，让她对办事流程心中有数，避免了来回奔波的辛苦。

  社会保障卡是每名参保群众的身份标识，与各项社会保险业务都有关联。社会保障卡是近年正式开始使用的，办理新卡、遗失挂失、修改密码的业务数量巨大。为了简化流程，该窗口取消了纸质版的表格，一律用电子表格代替，需要提供相片的由工作人员现场拍照，既提高了效率，也为办事群众提供了便利，节约了时间。

  为了深入开展窗口作风建设，赤壁市人社局充分利用微信公众号、官网、QQ群、微信群等平台，公开办公流程，严明办事纪律，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循，群众对此表示了满意。

  强化监管促落实

  为提升服务质量，树立良好窗口形象，年初窗口单位工作人员都签订了责任书，实行定岗位、定任务、定目标、定责任，制定干部量化考核内容和指标，严格落实日常考核制度，并制定长效监管机制。坚持每周股室检查、每月分管领导抽查、每季度单位整体进行考核的方式，对业务经办、纪律遵守、投诉情况及时查处，并纳入绩效考核。

  “我们的业务检查是从后台提取数据，对有疑问的业务逐条验证，事后如实通报，纳入绩效考核，把激励与约束统一起来，并作为年度考核和评优评先的重要依据。”肖春雪说，这样可以确保督查的力度和效果，防止督查通报流于形式，有力推进窗口单位作风建设良性发展。