2017年工作回眸
2017年，崇阳县消委会在县委、县政府的正确领导下，通过各成员单位的共同努力，紧紧围绕新《消费者权益保护法》和中消协提出的“网络诚信消费无忧”年主题，狠抓省、市消委会工作目标，创新机制，齐心协力，有效化解了消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。
——消费维权效果好。2017年县消委会和各成员单位共处理消费纠纷案件 469起，为消费者挽回损失 312万元。
——3·15活动内容多。3月10日组织召开了消委会成员单位座谈会；组织10家消委会成员单位开展现场咨询服务活动，现场接待咨询960人/次，受理投诉18起，发放宣传资料10000余份、手册1300本；表彰一批“放心消费商户”、“放心消费市场”、“消费维权示范店”;通过报纸、电视、崇阳热线等宣传媒介，通报消费维权举措和成效，曝光一批典型消费侵权案例;举行12315指挥中心开放日活动；组织县人大、政协、行业协会义务监督员、消费维权志愿者开展消费体察活动;开展银行业消费评议活动;约谈一批被投诉较多的公用企业法人代表；开展一次消费侵权、消费欺诈行为整治活动，查处一批侵害消费者合法权益案件；制作12315在行动在崇阳电视台播放。
——消费体察方式新。2017年，消委会组织、成员单位牵头的模式开展消费体察活动：3月份，由县工商局牵头，县消费者委员会组织成员单位、部分物业公司负责人、县人大代表、县政协委员和媒体共计22人前往县明春供水有限公司进行消费体察，让广大用水户用上放心水；4月份，县农业局牵头开展了农资市场消费体察,；5月份，县质监局牵头开展了成品油市场消费体察。
——维权机制合力强。县消委会组建了消费者权益保护群，及时掌握工作动态，交流维权经验。各成员单位加强了组织机构建设，保障了人员、经费、阵地三落实，进一步发挥消费维权三位一体协作机制，成功调处了一批典型案例。
2018年工作展望
2018年，又将是一个夯基立柱、意义非凡的一年。是改革开放40周年，又是全面贯彻落实党的十九大开局之年，决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划，承上启下。消委组织要稳中求进，精准发力，开拓创新，奋力开辟新时代消费维权事业和社会经济持续健康发展新境界。
——提升消费维权新境界。站位要高。以人民为中心，与时俱进，全力营造满足人民美好生活需要的消费环境。消委组织作为消费维权工作重要力量，将更加重视安全放心消费环境建设，更好地维护消费者合法权益，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度；发力要准。以推进供给侧结构性改革为主线，稳中求进，推动经济发展。消委组织要切实把维护消费者合法权益作为着力点，努力营造安全放心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、会消费；手段要新。以融入社会创新治理为目标，循序渐进，推动消费维权共建共治。消委组织要从消费者最关心最直接最现实的利益问题入手，借政府之力夯实基础、借行业之力广搭平台、借专家之力提升权威、借企业之力反哺社会、借消费者之力强化监督，破解消费维权能力不平衡、机制不协调难题，切实提升维权合力和效能；组织有力。以组织机制建设为抓手，倍道而进，加强消委系统队伍建设。将积极争取县委、县人大、县政府、县政协的重视和支持，抓住我省《消保条例》出台和执法检查的机遇，加强消委系统组织建设和自身发展。按照正规化、专业化、职业化标准，加快建设一支政治过硬、作风优良、业务精通、执行有力的消费维权队伍。
——开创消费维权事业新篇章。
优化法治环境，织密品质消费的保护网。5月1日《湖北省消费者权益保护条例》正式实施。要借条例出台之机，一方面强化维权机构机制建设，建立适应新业态新特点的维权举措；另一方面要迅速广泛宣传、贯彻落实，促进经营者落实主体责任，强化全社会消费维权共责认识，提高消费者维权能力。
营造宣传氛围，树立品质消费的价值观。中消协把 2018年年主题确定为“品质消费 美好生活”，倡导以品质消费为指引，让经营者重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，?满足消费者对品质消费的需求;消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，为经济社会高质量发展提供动力。要拓展渠道、丰富形式，发动社会力量广泛参与。
夯实社会基础，拓展品质消费的生力军。要积极引导消费朝着智能、绿色、健康、安全方向转变，不断创新方式方法，开展针对性强、覆盖面广、灵活多样的消费教育系列活动；发动消费维权志愿者等社会力量，在消费热点领域开展体验式调查、监督评议，督促经营者强化责任意识，净化市场环境;结合当前消费升级的热点，发布权威消费预警，引导科学、合理、品质消费。
提升调处效能，打开品质消费的方便门。要通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询；通过推进投诉和平台建设，拓展电商消费维权绿色通道，为消费者提供更加周到的维权服务；通过推进公益诉讼、法律援助，诉调对接等维权机制建设，综合运用约谈劝喻、调查建议、媒体曝光等手段，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。
完善共治格局，构建品质消费的共同体。要更好地发挥政府的领导作用、法律法规的规范作用、职能部门的监管作用、行业组织的自律作用、消委组织和社会公众、媒体的监督作用，建立健全消费维权信息共享、专业高效、协同配合、联动响应的协作机制，广泛动员和吸纳公益律师、专家、消费维权志愿者等社会力量参与消费者权益保护，形成消费维权的合力，实现社会共同治理，为促进全县经济社会高质量发展和更好满足人民日益增长的美好生活需要，合力前行！
