2016年6月18日，咸宁市保险纠纷调解中心正式成立，一年来，中心启动实施保险纠纷诉讼与非诉讼衔接机制，充分发挥保险行业组织预防和化解社会矛盾纠纷的积极作用，取得了预期效果。

  建立对接平台 设置专岗负责

  中心制订了调解中心管理暂行办法和调解人员工作职责，筹备建立了市保险纠纷调解中心人才库，吸纳了会员公司推荐的保险业务专业人才80余人。

  该中心以加强医疗保险纠纷调解为着力点，摸索方法，积累经验。截止2017年12月，市医调委共受理73起医患纠纷，已成功调解70件,另3件放弃调解进入司法诉讼程序。累计患方提出索赔金额共计999.90万元，调解后赔偿金额238.73万元。

  密切沟通协商 双方成功诉调

  为提高保险纠纷人民调解员的业务素质以适应诉调对接工作的要求，受市中院邀请，该协会保险纠纷人民调解中心工作人员多次到市中院审判庭现场旁听保险纠纷案件的二审现场庭审过程，以提高协会保险纠纷调解人员的调解专业水平。

  为进一步深入推进诉调对接工作顺利开展，该协会多次联系市中院和咸安区法院,就近召开诉调对接联席会议达成共识，初步实现平稳有序运行。截止2017年12月，诉调对接工作共接受委托调解案件21件，其中，法院委托调解19件，诉前调解2件。调解成功19件，调解成功率90%，减少赔付59.25万元。

  夯实基础力量 完善调解机制

  市保险纠纷调解中心作为“诉调对接”的工作主体，加强与各基层法院的沟通联系和工作衔接，提高自身调解的能力，尽最大能力调解各类保险诉讼及其他矛盾纠纷。同时，精织“大调解网络”， 完善以保险纠纷调解、交通事故调解、医患纠纷调解为基础的调解网络体系，建立完整的“三调联动”机制，将全市的保险纠纷调解、交通事故调解、医患纠纷调解工作人员的名单和联系电话等编制成册，确保信息畅通，方便工作。

  健全“诉调对接”工作的指导机构，市中院、市司法局和市保险行业协会共同成立“诉调对接”工作指导小组，具体负责“诉调对接”工作的指导和保险纠纷调解人员的业务培训。实行个案现场指导，市保险调解中心邀请人民法院、司法局工作人员到疑难纠纷的调解现场进行指导，抓住焦点，有针对性地指导纠纷调解工作，提高保险纠纷调解人员的调解水平。对调解老年、残疾、外地当事人等特殊弱势群体案件铺设“绿色通道”，快办急办，让当事人感受到保险调解中心的人文关怀。