11月9日，刚出院不久的青年女职工李红梅，眼中闪烁着感激的泪花，专程来到咸宁市住房公积金管理中心咸安办事处，献上“优质服务，务实风范”锦旗。

  半年多以前，李红梅患重病，沉重的医疗费用压得她喘不过气来，怀着试一试的心理，她带着医生的诊断书、病历等资料来到公积金管理中心，工作人员经核实后，当场办结，支取公积金29000元，解了李红梅一家的燃眉之急。

  这是咸宁市住房公积金管理中心咸安办事处人性化服务的缩影。

  来到办事处，映入眼帘的是：热情的笑脸，亲切的问候，清洁的环境，健全的指南，快捷的流程……处处文明优雅，处处温馨如歌；处处传递着积极、向上的正能量。这一切，正是办事处主任段学军领导的党委一班人常怀百姓情怀，坚持将职工需求作为第一要务，推行人性化服务的结果。

  2016年春节刚过，办事处服务大厅，时钟已指向中午12：10分，退休职工王大爷正在提取个人住房公积金，从出示退休证、填表、办好提取手续，只花了12分钟。这样的场景，是办事处想职工之所想，方便职工办事，实行承诺服务、预约服务、延时服务、限时服务的结果。

  咸安住房公积金职工会议讨论决定，将职工提取住房公积金时需要单位在提取申请表签字盖章的手续减掉，只要职工提取住房公积金符合条件、资料真实合规，实行先批后审，在服务大厅直接办理，实时提取。同时，对居住在外的老同志，可以采用视频联系等方式，提供证明材料，办理提取公积金等手续，实现即时转账。这些措施极大地方便了职工。

  全面落实新政，扩大提取范围，降低贷款门槛，创新贷款品种等，加快了住房公积金的使用。在做好传统的公积金提取、贷款类型品种的基础上，创新推行“大病低保特困提取”、“无房租房提取”、“装修提取”、“抵押还贷提取”、“异地购房提取”、“家庭代际提取”和“家庭互贷”、“异地贷款”、“装修贷”、“安居贷”等品种。

  咸安办事处在咸宁市6个县(市、区)，率先推出“大众创业安居贷”。针对在咸安创业安居者，按照最低标准补缴半年住房公积金的，可享受住房公积金贷款政策。对大学生创业的，缴存标准减半。至目前，共为500余名创业者提供住房贷款1.1亿元。既解决了创业者的后顾之忧，又为房地产“去库存”作出了贡献。

  咸安区2008年全面启动住房公积金制度。2011年，咸安区在各乡（镇办）、非公企业还没有落实住房公积金制度，全区上年缴存额仅2100万元，年末余额不到2700万元，如何促进扩面征缴、做大缴存规模是摆在办事处领导班子面前的头等大事。面对困难，公积金管理中心党委一班人带领干部职工迎难而上。

  2016年，咸安区住房公积金提取累计1927笔、金额6596万元，同比增长30%。其中职工住房消费提取累计1122笔、金额4381万元，同比增长53%。发放贷款12781万元，年末贷款余额42651万元，分别为2010年的7倍、9倍。住房公积金的使用率大大提高。

  一次，一位四十多岁的男同志办理购房贷款，但因只有付款收据没有购房发票无法办理，投诉到办事处主任段学军那里。段学军了解到他符合贷款条件，只是购房楼盘没有开具发票后，一面积极协调联系其主管部门及房地产公司，一面要求分管贷款的同志受理业务不耽误办理其贷款，在规定的期限内发放贷款到位。几天后，这名同志打电话给段学军：“多亏了你们的帮助！”

  住房公积金管理工作面对千家万户，涉及面广，政策性很强，管理中心十分注重用制度管人、管事。大力推进住房公积金管理的标准化、规范化，组织编印《咸宁市住房公积金管理中心咸安办事处规章制度》，构建了事务管理、业务程序、绩效考评、责任追究等系统的服务规范体系，从制度上规范服务理念、服务标准、服务质量、服务礼仪、服务纪律和服务承诺，促进了干部职工的行为规范。

  正是在段学军为领导的党委一班人的带领下，咸安区住房公积金事业走上了正轨。

  6年来，办事处住房公积金管理工作干在实处抓细节，规范管理重标准，文明服务树形象，提升质效创品牌，大大地改善了中低收入家庭居住条件。办事处连年被评为全市先进单位，先后还被评为咸安区“文明单位”、“巾帼示范岗”，多人被市、区评为先进个人。