本报讯 通讯员孙杨模报道：日前，县工商局成功调解一起黄金首饰以旧换新消费纠纷。

  2017年7月7日，刘先生一家三口到嘉鱼某珠宝店参与首饰免费以旧换新活动。在活动中，以24.19克的黄金折现7806元，并加价42元，换得手镯一个，项链一条，金珠一个。

  在换购中，刘先生反复询问店员所换购金饰的重量，店员始终未提及重量，只说金饰折现多少钱和买相同价格的金饰是一样的。刘先生误以为，换购后重量差别不大。回家后才发现商家隐瞒了商品重量、材质、检验号、监管码等重要信息，所有金饰与原来相隔12克多。

  随后，刘先生多次找店家理论未果，无奈投诉到县工商局12315。工作人员仔细查看了换购票据，并委派所属辖区的鱼岳工商所执法人员上门核实，因黄金首饰是特殊商品，目前法律无“三包”条列，双方各执一辞，维权难度大，专业性强。

  执法人员先后四次召集双方到场调解，经反复沟通，并宣传《消法》相关条款，消费者与经营者双方最终达成一致：消费者将所有换够的黄金首饰退给经营者，经营者则按置换时计价7806元和加价42元共计人民币7848元退给消费者，投诉得以圆满解决。