本报讯 记者李嘉、通讯员聂磊报道：日前，纳税人刘先生在通城政务服务中心想通过自助办税机办理相关业务，却因不熟悉流程不知所措。

  正当他焦急时，国税业务办理区负责人走过来提示道：“请先到10号窗口办理实名登记，再到自助办税机上刷个人身份证登录办理。”按照提示，刘先生很快办好了相关业务。

  “多亏这些工作人员耐心细致的服务，不然真不知道什么时候才能办好。”刘先生开心地说。

  这是通城政务服务中心日常工作的一个镜头。通城政务服务中心现有入驻单位30余家，办事窗口118个，窗口工作人员128人，办事内容涉及行政审批服务、社会事务服务和公共服务。

  近年来，该中心围绕审批“事项最少、效率最高、成本最少、服务最优”的目标，结合国家标准与本地实际，建立起了结构完整的政务服务标准体系。

  该中心被定为市级行政服务标准化示范单位，并于今年3月30日顺利通过湖北省社会管理和公共服务综合标准化试点评估验收。

  为着力提升服务效率，今年，该中心创新便民服务，简化办事流程，会同有关部门对县级行政审批事项进行全面清理、调整，有效精简办事事项及流程，推行公共服务事项“即来即办”。

  “中心已经建立和实施标准303项，覆盖率达98%，承诺服务按时办结率达100%。服务效率提升了30%。”该中心主任陈星说。