本报讯 通讯员朱淑媛报道：9月14日，武汉农商行咸宁分行营业部接待了前来为老伴办理存折开户的李奶奶，其老伴卧病在床无法亲自前往银行，但根据人民银行相关规定，存折开户业务必须由开户人携带二代身份证亲自办理。“我老伴今年八十多啦，每月有100元的补助，发到存折里，可是他常年卧病在床根本无法出门 ，你说这钱取不出来，我该怎么办？”李奶奶十分着急。

  在了解情况之后，营业部决定立即派人去丁爷爷家里核实情况。当日，营业部内管行长立即带领柜员并携带授权委托书驱车前往老人家中，为其办理了相关手续。“虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户久病在床，从人性化的角度出发，我们上门服务是应该的。”在办完所有手续后，两名员工嘱咐老人安心养病，早日康复。

  近年来，该行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，秉承“服务无小事”的理念，通过推出一系列延伸服务，实现了“服务方式无距离，服务流程无障碍”的目标。