核心提示

  没有搞任何形式的承包挂靠和超范围经营，没有非法转让或变相转让许可证，全年与游客签订旅游合同1000多份，没有出现合同纠纷。这是咸安区唯一一家省级服务型名牌企业——湖北新概念国际旅行社，以多年的实践创造的辉煌。

  旅游业作为服务业的引领产业，是社会文明的推动力量之一，诚信经营被誉为是各旅行社的立身之魂。

  1991年7月成立的湖北新概念国际旅行社（原咸宁康辉国际旅行社）有限公司，就是这样一个以诚信为本的企业，凭借咸宁市唯一的一家经营出入境旅游的国际旅行社有限公司金字招牌， 把旅行社打造成了全市成立最早，组团、接团量最大的旅行社公司。

  多年来，湖北新概念国际旅行社有限公司克难奋进，开拓进取，打造品牌，热情服务，旅游业务逐年上升，旅游收入逐年增加，游客口碑越来越好，先后获得 “全国青年文明号”（ 2011）、“国家AAAA级旅行社”（ 2012）、“首批全国旅游标准化示范企业”（ 2012）等4个国家级荣誉。

  为提升旅游质量，该公司根据旅游前、旅游中、旅游后不同阶段的工作特点，实施不同的质量管理手段：抓住提升服务质量的关键环节，突出自身的管理及服务特色；优化导游队伍结构，确保旅游服务质量；实行旅游服务质量监督和质量责任追究，在全体员工中形成了坚持文明用语，规范服务，不索取小费，不误导游客消费，不欺客宰客的良好服务氛围。全年与游客签订旅游合同1000多份，没有发生游客投诉现象，满意率达到90%以上。

  该公司的诚信经营重点体现在履行承诺上，不仅明确价格和服务细节，严格按照旅游合同或散客协议提供服务、安排行程、安排食宿、安排项目，而且没有组织旅游者参加合同协定以外的自费项目和购物项目。在旅游产品的发布、销售过程中，统一广告宣传。在40多条旅游线路的发布过程中，没有做虚假宣传，没有做不实和模糊的广告，没有使用带有不实之词的广告语诱导消费者，信用度日益提高。

  “让游客开开心心旅游、明明白白消费，让每位游客都满意、放心、快乐，是我们永远不变的承诺。”该公司负责人告诉笔者，自成立以来，该公司始终把“安全第一”放在首位，坚持警钟常鸣落实安全生产责任。一方面督促质监部和导游部每个月初及黄金周之前按时召开工作会议，在指导各个部门与游客签订旅游合同时，明确旅游安全条款；一方面切实提供安全质量系数高的旅游车，在导游带领游客进入每一个景点之前，都提醒游客注意安全事项。对出境游客，行前坚持组织培训，提醒出境游客既要注意安全，又要注意旅游文明，向全世界展现咸宁游客的良好形象。      （蒋敦文）