核心提示

  山湖温泉地处嘉鱼——三国二乔故里，依托周边的历史文化，以提升文化特色为经营方向，去营造一种良好的、健康的文化主旋律，为酒店经营开辟新的思路。提供针对性的服务。根据接待不同客人的要求，景区对每一个团队做出不同的接待方案，力求在满足客人要求的前提下，进一步提升服务，让客人得到惊喜、感动。

  天然的温泉,没有丝毫人工的参杂,其咸味中夹杂点硫磺的气味,纯天然的清澈,脱光衣服把一整天忙和累的大脑都往温泉里泡,顿觉神清气爽,全身如情人的香吻一样细腻,闭上眼睛,尽情享受天然带给我的那种舒服亲切之感.

  嘉鱼县山湖温泉旅游有限公司（简称山湖温泉景区）位于湖北省咸宁市嘉鱼县。嘉鱼山湖温泉因水而名，藉水而兴，占地面积为2400亩，总投资6亿元人民币。主要建设有温泉度假村、温泉中心酒店、别墅区、露天温泉池和健身及水上游乐等设施。同时，整合山、林、水、石等天然生态资源，修缮古建筑文物，使之成为一个集温泉沐浴、休闲保健、水上乐园、度假观光、科考探险于一体，具备完善的住、游、餐、娱、购配套设施的综合类风景区。

  山湖温泉度假村制定了《山湖温泉度假村服务规范》坚持以游客为中心，以规范景区服务为主线，对旅游景区的交通服务、信息服务、解说服务、配套服务、环境服务、卫生服务、安全服务、投诉服务、服务人员要求和实施监督等方面都作了具体而明确的规定；标准内容详实、结构完整，具有较强的前瞻性、实用性，可操作性强，优化景区旅游服务环境，塑造服务品牌，树立旅游行业的良好形象。

  山湖温泉度假酒店按国家五星级标准建造，酒店背依青山，面览湖水，一个用绿色、闲逸和阳光编织起来的绝妙佳境。加上温情式的服务，仿佛一个美妙的温泉之梦。临窗屏望，青山翠竹，湖光山色，尽收眼底，是座拥山湖温泉最佳方位，无论从视觉或空间上均能带给人全新的现代建筑与艺术的享受。酒店功能齐全，拥有200多间套房、8栋别墅、大型团体的会议厅、豪华包厢、2000平方米的用餐大厅。温泉餐厅设有能同时容纳500多人的豪华包房与宴会厅，演绎气派与气质相当的排场；室内维持21度恒温，永远保持食材的鲜美原味，大厨们斤斤计较每一份餐点的色香味；独创养生餐饮，精选地方特色菜肴，打破西洋餐饮格调，以东方人的饮食习惯，创造出100种，正宗特色的传统名菜小吃。

  为了让客人享受到更贴心、更人性化的服务，景区在服务、管理、营销方面一直不断寻求新的突破点。突出酒店本地文化。山湖温泉地处嘉鱼——三国二乔故里，依托周边的历史文化，以提升文化特色为经营方向，去营造一种良好的、健康的文化主旋律，为酒店经营开辟新的思路。提供针对性的服务。根据接待不同客人的要求，景区对每一个团队做出不同的接待方案，力求在满足客人要求的前提下，进一步提升服务，让客人得到惊喜、感动。拓展经营项目。景区营销产品不能局限于原有或特定状态，要根据不同市场、客人不同需求增加、开发特色产品，力求将服务、产品做到多元化、特色化。外拓区域市场，内抓服务营销。景区对内抓主要产品、主业经营不放松，强化服务意识，狠抓服务营销；对外积极调整客源结构，进一步拓展周边消费市场。针对行业形势变幻，突出网络营销作用。随着人们对互联网依赖的日趋增强，网络营销已逐步成为景区营销的一个重要支撑点。

  嘉鱼山湖温泉以温泉概念为底蕴，前瞻性的建设理念，再结合优美的自然景观特色，建设湖光山水相映成趣的世界一流度假休闲景区。为湖北省尽快进入全国温泉休闲旅游强省，作出一份贡献。      （蒋敦文）