2014年10月，退休的咸安区教育局干部樊启寅，经过考核注册执业法律工作者后，于2015年3月正式受聘担任咸宁市医患纠纷人民调解委员会专职人民调解员。

  两年多来，樊启寅调解医患纠纷近100件。2017年上半年，共受理案件41件，调解成功36件，调解赔付131.84万元。

  用热心调停，用耐心解结

  患者胡某，2008年10月17日因“宫颈癌”入住医院，在全麻下行广泛性子宫切除+盆腔淋巴清扫+阴道延长术，不慎遗下尿潴留，长期一日数次插导尿管排尿。医患双方由此发生纠纷。

  2014年10月21日，市级医学对胡某鉴定：“该手术为清除病灶不可避免损伤周围组织，患者目前存在神经源性膀胱、尿潴留的损害后果。”结论是“‘本病例’不属于医疗事故”。2015年3月16日，司法鉴定结论是“残疾程度为五级”。次月，市委政法委确定为医患纠纷信访案件。至此，该纠纷成为时长逾7年的“积案”。

  受理这起纠纷案件后，樊启寅在4个月内与医患双方沟通不下30余次，于2015年8月10日，促成医院自愿支付10万元给患者到深圳市神源医院进行膀胱疾病治疗的和解协议；待本次治疗终结后，患方通过司法鉴定，明确因果关系及医院过错参与度，再启动诉讼程序解决。

  患病7年多的胡某，第一次通过调解，落实了后期治疗费用，看到了康复的希望。

  用原则性贯彻，用灵活性促成

  患者熊某，2015年12月14日7时40分因“胸痛2小时”到医院急诊，8时15分突发呼吸停止，9时15分宣布临床死亡。随后，死者家属陆续赶至医院，以“医院一针打死人”，围堵急诊室，患方家属强行将患者遗体从太平间移至急诊大厅，并设灵堂烧纸钱，严重干扰医院的正常医疗秩序。

  樊启寅接到医院报案电话，立即和同事赶赴现场，一边安抚亲属情绪，一边协助公安警察，做亲属工作，反复向死者亲属说明停尸闹丧的危害性，争取理解，听取劝告，当晚10时许，将死者移尸太平间，结束了严重医闹行为。

  15日至18日，樊启寅接受患方的要求，再次连续四次组织双方调解。终于在21日达成患方获赔5.6万多元的调解协议，使医院秩序恢复了安宁。

  孕妇谢某，因“孕40+3周，下腹不规则痛4小时余”，于2017年6月24日早6点入住医院待产，于12点42分在会阴侧切下头位助娩一活男婴，产时羊水Ⅲ度污染，新生儿无哭声，呼吸弱，在7月1日转武汉儿童医院治疗。

  期间，产妇家属10余人多次到医院讨说法。6月30日中午，樊启寅及时赶到医院，分开询问医院和家属有关情况。晚8时许，促成医患双方达成初步的和解，由接生医院垫付5万元送新生儿到武汉治疗。

  7月10号上午，樊启寅约谈新生儿家属，询问其对本例纠纷的处理意见。同日下午，新生儿父母等5人再次到医调委递交一份质疑意见书，并明确表示家属希望与医院一次性协商解决。

  7月11日，樊启寅分别约谈接生医院负责人和保险公司相关人员。医院最终同意了患方家属意见，接受了一次性协商解决的协议平静结案。

  用法律护佑，用情理感化

  患者雷某，1962年3月出生，2016年3月14日到医院预约行无痛肠镜检查，3月15日在静脉全麻下准备行肠镜检查时，突发呼吸骤停，经抢救后恢复自主呼吸，在医院一直处于睁眼昏迷状态达一年零4个月，最终于2017年8月8日不幸离世，导致患者亲属28人到医院讨要说法。

  8月9日早上，樊启寅接到医院报案，9时许，组织医院代表、患方亲属、辖区民警到医调委进行调解。患方亲属当面要求一次性协商赔偿300万元解决;医方要求通过鉴定，明确医院过错参与度，依法理赔;公安部门要求患方亲属，尽快将患者遗体移出病房。

  面对现时的纠纷，樊启寅提出了三步走建议方案：第一步将患者遗体移出病房，维护医院的正常秩序和环境；第二步由医院先暂付一笔费用给患者亲属处理患者丧葬后事；第三步由医患双方申请第三方做因果关系和过错参与度的司法鉴定。再根据鉴定结论意见，具体确定赔偿数额。该方案获得了患医双方同意，终于10日上午达成了调解协议。