2016年5月，“营改增”全面铺开后，国税业务量陡增，造成办税服务大厅窗口业务办理人数大幅增加，排长队、大厅拥挤等现象日趋突出，征纳对话不畅的问题急需破解。为深化便民服务举措，提高办税效率，进一步增进税企互动，崇阳县国税局在前期走访调研、数据整合的基础上，研发推广使用微信公众号——税情宝，及时向群众推送最新税收政策，传递税收风险信息，同时，实时为纳税人提供自助办税服务。此举借力微信公众平台拓展便民利民服务的新途径，是县级创建税务手机信息平台的一大亮点，运行一年来受到广大纳税人的热捧。

  微预防，让税收风险提早化解

  “幸亏看到平台上的申报日期提醒，赶上了申报最后一天，不然因为逾期产生违章信息，影响领发票什么的就得不偿失了。”在税企QQ群中，一位匿名的企业会计为“税情宝”竖起了大拇指。

  未在规定的期限内申报纳税，将会面临税务机关责令限改、处以罚款等后续措施，有时仅仅是因为纳税人疏忽大意、税务机关通知不及时造成。“税情宝”的风险提示包里嵌入了申报提醒、逾期纳税窗口，系统根据申报日历及时推送申报日期提醒，有效发挥着小秘书、小管家的作用。此外，还设有风险预警窗口、发票违章窗口、转非注销窗口，及时传递省局、市局金三风险管理系统发布的风险信息及管理分局涉及的税收相关风险信息，系统还可精准单一推送个性化税收风险提醒，加强和纳税人“键对键”的联系，让纳税人及时了解，提早预防，规避风险，无形中促进了纳税遵从度的养成。

  微推送，让政策传递方便快捷

  在“税情宝”建立之初，该局发动各分局税管员的力量推广应用平台，实现了县域范围内一般纳税人100%覆盖，更大范围惠及小规模纳税人及个体户。微信平台每周将向纳税人推送最新税收政策，使纳税人及时掌握政策变化和办税注意事项，提供了最实时、最便捷的税收宣传渠道。政策推送时还注重分行业、分事项、分时段的“私人定制”，如重点税源企业推送内容偏重于最新税收政策及优惠政策解读；建筑行业企业偏重于项目登记预警及装修装饰企业风险提醒方面；小规模商业企业则注重小企业税收优惠政策及具体实务操作。

  微服务，让征纳关系更加和谐

  “国务院新出台的六项减税措施是否惠及我企业？”

  “我公司在通城县承包了一个工程项目，相关涉税事项如何办理？”

  “我是小规模纳税企业，购买方需要增值税专用发票，我到哪代开？需要带什么资料？”……

  这些问题对于加入公众号的纳税人而言，打开“税情宝”里面的“税企连心桥”模块就可以得到解决。该模块以纳税人需求为工作的出发点和落脚点，接受公众咨询、建言献策和情况反映，征集公众意见建议，由专人负责维护，不定期将热点问题放入通知公告，及时更新，便于纳税人上网快速查询。截至目前，共解答网上咨询673条，收集纳税人意见建议152条。此外，拓展了平台办税服务功能，提供网上审批、发票办理、申报纳税等在线办事服务和发票信息、企业纳税信用等级等涉税信息查询，“微服务”让纳税人真正享受到了更方便快捷的服务。

  国家税务总局局长王军指出：“不热情拥抱、主动融入‘互联网+’，税收工作就没有希望，也没有未来，税收现代化更是无从谈起。”崇阳县国税局创建的“税情宝”微信平台是“互联网+税务”思维下的产物，它开启了跨越时间和距离的指尖“微”服务模式，打通了便民办税“最后一公里”，在今后的税收服务、征纳互动中一定会将小小“螺丝钉”的作用发挥得更出色。