本报讯 通讯员邵枫报道：7月2日，笔者在中国银行咸宁分行营业部采访时看到，该行设置了客户自助智能服务区，正在智能服务区办理业务的金女士，自主办理完开户和个人网银后高兴地说：“自助办理业务方便快捷，不需要排队，大大缩短了办理业务时间。”

  此次中国银行智能柜台的投产和推广，在于满足互联网金融的快速发展需要，适应客户需求变化，是对过去厅堂智慧服务的一次重要升级。全新的服务渠道，突破了传统的服务理念，超常规的服务效率将为客户带来全新的服务体验。智能柜台是通过重塑业务流程，创新作业模式，同时借力互联网思维，全流程迁移相关柜台非现金业务，它突出了以客户需求为核心，以客户分层为依据，以服务层次为抓手，通过高效管理准确把握客户需求，使客户流畅迅速办结业务。

  中国银行咸宁分行相关部门负责人告诉笔者，智能柜台服务是对传统银行服务功能的有效补充，其业务办理以客户自助为主，银行把握风险为支撑，营业大厅专门设立了智能服务区，智能服务区设立了智能柜台服务专员，专门负责对智能柜台的客户引导，协助客户自助操作智能柜台办理相关业务，审核客户身份是否为本客户本人亲自办理等事项，识别客户层级、引导客户签约服务产品，提升和转介潜在客户和中高端客户。智能柜台业务办理流程不同于传统业务办理流程，实现了从银行柜员为客户办理业务，向以客户为中心，银行服务专员审核客户身份证件，指导客户自主办理业务的实质性转变，确保客户本人按照自身真实意愿办理业务。

  智能柜台体现了6大亮点：即全流程贯通、场景精准覆盖、立体化的风险控制、体现互联网理念、业务与营销深度融合、人性化的硬件设计等等。值得一提的是，智能柜台将互联网中的一些好的实践和做法，移植到智能柜台之中，全面升级了客户体验。

  据了解，中国银行智能柜台涵盖了20项个人非现金综合业务场景，通过互联网思维运用、业务流程重塑优化，为客户提供了一站式“极简、极快、极流畅”的全新银行服务体验。一是极简。智能柜台免去客户填单的烦恼，仅需客户按照提示插入证件或银行卡，简单点选或输入个别信息业务即可轻松搞定。二是极快。智能柜台免去客户长时间排队等候的烦恼，业务处理效率是人工柜台的3倍以上，即刻解决问题，即刻乐享服务。三是极流畅。智能柜台免去客户反复签字反复输入密码等烦恼，业务办理简洁流畅，实现全程一站式服务。

  据悉，中国银行咸宁分行智能柜台自5月26日正式投产以来，平均每天办理业务30人左右，约30至35笔。