武汉农村商业银行赤壁支行成立于2015年，目前员工在岗人数16人，平均年龄26岁，是一支朝气蓬勃、充满凝聚力战斗力的服务团队。

  两载耕耘，梦想绽放；岁月砥砺，硕果累累。开业以来，该行全体干部员工齐心努力，紧紧围绕工作目标重心，结合赤壁当地实际积极拓展各项业务，取得了良好的经营业绩。

  2015年度，赤壁支行荣获“武汉农村商业银行先进集体”称号、“武汉农村商业银行咸宁分行先进集体”称号。2016年度，荣获“武汉农村商业银行咸宁分行先进集体”称号，并荣获“金融机构支持赤壁经济发展贡献奖”。

  支持地方为己任

  赤壁支行以发展地方经济为己任，综合运用多元化的金融产品，为在赤壁市的龙头企业和优秀民营企业提供强有力的金融支持，结合赤壁市经济发展战略规划，重点支持赤壁市重点项目建设和重点企业的发展。积极支持具备核心竞争力的实体企业，向承建政府基础设施建设项目的太平洋建设有限公司投放多笔贷款。积极支持当地知名茶业企业，向羊楼洞茶业公司和赵李桥茶厂投放信贷资金。

  “2015年国际茶业大会”于11月初在赤壁市召开，该行积极跟进进行信贷资金支持，对赤壁印象酒店管理公司进行授信，为大会顺利圆满召开作出了很大贡献，获得了赤壁市委市政府的高度肯定，取得了良好的社会效应。

  今年2月25日至2月27日，武汉农村商业银行江夏数据中心启动切换投产工作，期间所有网点对外暂停营业两天半。

  暂停业之前，武汉农商行赤壁支行在营业大厅和自助区域的醒目位置张贴公告，并向前来办理业务的所有客户提示尽早做好现金支付及结算安排。暂停业期间，赤壁支行全体员工放弃休息时间，坚守岗位，负责系统切换期间对外宣传、解释、维稳工作。经过层层筹划、精心安排，网点实现平稳过渡，推进切换投产期间工作顺利进行，进一步为客户提供更优质的金融服务和用户体验。

  细致贴心办业务

  今年春节后一个寒冷的上午，一位70多岁的老人眼含泪水走入武汉农商行赤壁支行营业大厅。

  赤壁支行大堂经理及时认出该客户，并上前询问：“何奶奶，您怎么了？”老人擦着眼泪沉默不语。大堂经理见此情况，立即通知该客户的管户经理，并引导客户去VIP室，为客户端上一杯热茶。管户经理立即前来了解情况，经耐心沟通得知，何奶奶的丈夫不幸去世，她特前来咨询支取老伴的存款需要哪些资料。管户经理握着何奶奶的手说：“奶奶，您节哀顺变，自己也要保重身体啊。爷爷的钱当时存的都是3年定期，现在已经1年多了，提前支取不划算。您放心，只要找公证处开证明，这笔钱您是随时可以支取的。”通过贴心劝慰和耐心解释后，何奶奶表示愿意把存款继续放在赤壁支行，暂不提前支取。

  考虑到老人年纪太大，家人又不在身边，管户经理陪同老人前去办理相关手续。何奶奶被赤壁支行细致、体贴的服务所感动，不断表示感谢，并推荐身边的亲戚朋友来赤壁支行办理业务，总计存款100余万元。

  点滴提升满意度

  “像我们这样做小买卖生意的，平时白天营业需要大量的零钱，到了晚上结算收摊，又想换成大钞。我们自己都不好意思，数零钱要数很久，换零钱也很麻烦。从银行的角度来说，我们属于不带来任何效益的那种客户。但是大堂经理和柜员一直都很热情，端茶倒水，笑脸相迎，从没有拒绝过我们，让我们省事不少，挺感动的。”在武汉农商行赤壁支行营业大厅，几位中年女性经常这样说。

  “争取一个客户不容易，失去一个客户很简单”。从点滴开始，发挥每个岗位的能动性，齐心协力，让每个流程都载满客户的好评，这是赤壁支行“真情服务”的真实写照。不论是站在网点的大堂，还是坐在里面的柜员，赤壁支行的员工们都始终洋溢着微笑，自然地做着各种礼貌的手势，引导顾客完成各种手续流程。“真情赢口碑”是每一个员工的自觉追求，用心维护金融消费者的权益，将“真情服务”的理念落地生根，更成了赤壁支行员工的共识。

  宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。开业两年来，赤壁支行全体员工扬帆破浪、砥砺前行，坚持用耐心、真心、细心为客户提供真情优质服务，截至今年2月11日，赤壁支行储蓄存款余额达10063.57万元，突破了亿元大关，实现储蓄存款的稳步发展。

  此项成绩得来不易。赤壁支行成立之初，14名员工中仅有2名为赤壁本地人，且大多数为应届毕业生。支行鼓励全体员工每天轮流进行“扫街式”营销，提倡员工亲手设计个性化宣传折页，广泛宣传该行金融产品。同时，建立客户档案，确保对每位客户进行一对一的长期跟踪服务。赤壁支行全体员工不计较节假日休息时间，克服当前经济下行困难，兢兢业业高质量完成每一项工作任务，用自己炽热的真爱，在赤壁地区诠释着优质服务的真谛。该行将继续深入贯彻各级监管单位的要求，结合地方“十三五”发展规划，紧密关注地方重大项目和实体经济发展需求，推动各项业务快速稳健发展，铸就下一个辉煌。