今年25岁的徐艳，是一名中共党员，现任武汉农村商业银行咸宁分行赤壁支行主管会计。自2013年8月加入武汉农村商业银行咸宁分行工作以来，徐艳先后从事了综合柜员、主管会计、财务部专职检查、内训师等工作。

  一路走来，徐艳经历了不同的工作岗位，都时刻谨记着自己的人生信条：“助人自助”。上大学的时候，徐艳学习的并非金融，而是社会工作学专业。在她的专业中，一直贯穿着“助人自助”的理念，但直到入行3年，她才明白何为“助人自助”。

  1 强化服务意识，忧客户之所忧

  银行业本就是一项服务性行业，作为银行的员工，徐艳深知肩上背负的社会责任：在柜面上，需要付出耐心体贴的服务；在遇到问题时，要第一时间想办法帮客户解决问题；当知道有电信诈骗时，要及时告知客户转账汇款中存在的风险。这都是银行员工的职责与本分。

  从事银行工作的3年时间里，面对客户对账户资金流水的质疑，徐艳会第一时间放下手中事情，帮助客户解决问题。有两件事情让她印象很深刻：

  2015年一个炎热的下午，4点半左右，徐艳接到一个电话，客户急需转账至外地，因为是工程款，当天不转账就存在违约的风险。客户打电话的时候，人正在从武汉回赤壁的高速公路上，需要1个半小时才能到网点，但是客户网银已被锁定不记得密码，想要银行员工帮他想办法解决这个问题。在接到客户的需求后，徐艳马上向领导汇报，申请后台等候，一直等到晚上8点左右，帮助客户解决问题，全员才下班回家。也因为这一件小事，为整个支行带来了几百万元的存款。虽说当天加班到很晚，但是全体员工内心是兴奋的，自己再苦再累，有时候客户的一句感谢比什么都感到安慰。

  2016年的春天，一位中年妇女来到武汉农村商业银行赤壁支行查询自己的流水。她告知柜员，她很少使用自己的银行卡，但是最近取钱的时候发现银行卡里的钱少了，她非常焦急。大堂经理跟徐艳反映这个问题后，她及时询问客户相关情况，并向上打报告申请查询客户发生交易的时间及途径，经多方面查询了解到客户银行卡均为支付宝消费，但是客户表明其并未绑定支付宝。在徐艳她们的辅导下，多次电询支付宝平台后发现，客户确被他人绑定了银行卡，且为其子女。该妇女非常感激徐艳的耐心帮助，多次介绍周围亲戚朋友来赤壁支行办理相关业务。

  也就是这些一点一滴的工作，促使武汉农村商业银行赤壁支行在短短2年的时间内，储蓄存款过亿元，并在客户的心中留下了好印象。

  2 夯实业务基础，培训储备人才

  作为一名管理者，徐艳深知，对于本行的业务知识及相关的法律知识都需了然于心。在闲暇时间，她都会多看，多学，多听，吸收各方面知识，夯实自己的业务知识基础。

  从2014年开始的两年多时间里，徐艳成为武汉农村商业银行的培训导师，先后对分行5批新员工进行入职培训，并制定了“武汉农村商业银行咸宁分行培训手册”。

  几年来，武汉农村商业银行咸宁分行不断增设新网点，5年时间实现咸宁县市区全覆盖，同时不断引入新的人才，促使柜面人员更换频繁，新员工居多，业务知识不熟悉。为了帮助他们快速适应岗位需求，徐艳针对他们的特质制定相关的培训计划。在下班后，徐艳还多次辅导员工学习，尽快使他们熟悉业务，满足岗位需求。

  通过不断的细致培训督导，以老带新、捆绑考评以及因地制宜的学习和培训等方式，在徐艳和同事们的共同努力下，赤壁支行员工的素质、业务技能有大幅度提高，并培养了一批优秀员工，为武汉农村商业银行咸宁分行的发展做好了人员储备。截止目前，赤壁支行无重大业务差错，无投诉情况发生。

  3 获得荣誉无数，誓言不断前行

  入行3年来，徐艳先后获得了以下荣誉：

  2013年，获咸宁市香城泉都杯反洗钱知识竞赛三等奖；

  2014年，被武汉农村商业银行咸宁分行考核为优秀；

  2015年，获武汉农村商业银行咸宁分行优秀党员称号，赤壁市支付结算业务考评先进个人称号，赤壁市反洗钱工作先进个人称号，武汉农村商业银行咸宁分行内控考试第一名，武汉农村商业银行咸宁分行先进个人称号。

  2016年，获武汉农村商业银行党员示范岗称号，咸宁市职业技能大赛团体第三名，咸宁市金融系统优秀选手称号，武汉农村商业银行十佳内管明星称号，被武汉农村商业银行咸宁分行考核为优秀。

  2017年，获评最美金融青年，由市人民银行和团市委联合发文表彰。

  然而，在荣誉光环面前，徐艳并没有感到满足。“助人自助，她将为此一生奋斗。”徐艳坦言。