中华保险自成立以来，始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，勇于承担社会责任，通过提供全方位的保险保障服务社会经济发展大局，得到了社会各界的广泛认可。为进一步打造公司品牌形象，提升服务能力，增加客户体验建设，结合《咸宁市2017年消费者评保险活动》的相关要求，中华保险咸宁中支公司大力开展“塑形象，提服务”活动，在加强员工素质教育和能力培训的同时，郑重向社会推出服务承诺：

  一、中华财险“三大服务保证”

  保证诚信销售，如实告知，不误导、不欺诈，明明白白消费。保证主动理赔，依法合规，不惜赔、不拖赔，实实在在履责。保证用心倾听，尊重事实，不推诿、不扯皮，依法维护权益。

  二、中华财险“二快三全四免服务承诺”

  （一）“二快”：1000 元以下车险非人伤案件，现场调解，免单证即时快赔。10000 元以下纯车险损失案件，手续齐全一个工作日内即时快赔。

  （二）“三全”：95585专线、官网e.cic.cn 及营业网点及时查询承保信息和理赔进度，全面公开。异地出险，全国（港、澳、台除外）通赔通付，全面覆盖。公司服务品质监督热线010-59561882，客户权益，全面保障。

  （三）“四免”：电话4001999999、网上e.cic.cn 投保，免费送保单上门。快速理赔响应，免费上门收取索赔资料。“人伤绿色通道”紧急救助，免费人伤事故调解、法务指导。11座（含）以下非营运客车客户投保商业车损险，全国范围50公里内免费非事故道路救援。

  在“消费者评保险”及“塑形象，提服务”活动中，中华保险咸宁中支要求各部门针对服务承诺，“本着以客户为中心”的原则，进行流程再造；在开展各项业务时，必须依法合规经营，严格遵守行业自律的各项规定，不得超越红线，同时要求全体人员自觉抵制、纠正各种行业不正之风。如发现任何违规经营或违反行业自律或不按承诺履行行为的，一律从重从快处理，决不姑息。

  活动要求每位中华保险人务必始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，勇于承担社会责任。处理任何赔案，要像处理2016年通山九洲大润发超市“6.28”水淹案件一样，在快赔的同时，勇担社会责任，主动与通山食药局、电视台一起全程见证受灾物品无害化处理。该赔案多次得到湖北省保监局、咸宁市政府、通山县政府、市保险行业协会的表扬与肯定，客户也专门制作“诚信服务，快速理赔”锦旗并登门致谢。该赔案向社会传递了行业正能量，造成了强烈的社会反响，同时被中国保险报评为“2016中国保险业月度影响力十大赔案”之一。

  通过“消费者评保险”及“塑形象，提服务”两项活动的开展，中华保险咸宁中支公司的员工精神面貌得到了提升，主动服务意识得到了加强，服务质量和服务效能更高，有效提升了客户体验。该公司将以此为契机，建立健全服务能力建设长效机制，真诚接受社会各界监督，不断提升中华保险品牌形象及服务水平！