一个社区上千人，一个社区工作者能给多少居民提供服务？提起这个问题，很多社区工作人员都头疼，一遇到事儿，恨不得自己有三头六臂。

  在咸安西大街社区，网格员徐满珍却有不一样的体会——对于辖区的人和事，已工作8年的她可是“门儿清”。谁家有困难她都想伸把手，大家都说徐满珍是社区的“百事通”。

  1 社区民情的“服务员”

  “45号区，居民刘爹爹医保卡遗失。”5月19日，记者来到西大街社区居委会，说起话来轻言慢语、脸上挂着温柔的微笑、43岁的社区网格员徐满珍正注意着手机微信工作群。

  记者看到，在这个微信群里，“小火炉有冒烟现象”、“电线杆墙面贴有小广告”、“垃圾乱堆乱放”等“案子”比比皆是，每天网格员的大部分工作都是通过这个平台展开的。

  徐满珍告诉记者，社区每天都会接到很多“案子”，需要及时处理办结。说话间，她又接到一个办公电话，社区某位孤寡老人被反锁在家。她二话不说，赶紧翻阅通讯录寻找开锁人员。待老人被妥善安置，已经过了吃晚饭的时间，她只得饿着肚子下班。

  徐满珍于2009年成为西大街社区网格员。西大街社区内的居民楼多属于无物业管理的老旧小区，人员流动性强，存在的问题较多。上岗初期，徐满珍完全没有任何社区工作经验，很多居民群众她也不熟悉。

  好在她迅速以饱满的热情投入到自己的工作中，很快总结出一认识、二熟悉、三融入的“三步走”服务群众的工作方法，凭着手中“五件宝”（一部终端手机、一本基础台账、一本民情日记、一张便民服务卡、一张网格示意图），走街串巷和居民拉家常，顺利地与网格内的居民群众建立起了良好的关系。

  2016年冬季，西大街社区快90岁的余利珍老人彻夜没睡着，一定要拉着徐满珍作伴。原来，老人年事已高，天气又寒冷，总觉得自己家的屋顶会塌下来。徐满珍不停安抚着老人，整整一晚上没合眼。天亮后，徐满珍和其他社区工作人员一起联络了维修工人，将老人家的屋顶加固。“有满珍我就踏实啦！”余奶奶感激地说。

  2 邻里矛盾的“调解员”

  社区网格员每天要处理很多工作，虽然大多是“鸡毛蒜皮”的小事，处理起来却讲究技巧和情商。网格员的调解工作也要花心思，几句宽慰的话语，一点贴心的小举动，就能起到“四两拨千斤”的效果。

  2017年开春后，西大街社区的公共绿地成了居民们互相争抢的“香饽饽”，部分居民“大显身手”。各式各样的蔬菜虽然为小区“增绿”不少，可也为居民之间埋下了矛盾的隐患。

  你家占的地方太大了，再小点；我家的也不大，你让别人家再匀给你点地……邻里间，从商量到争吵，后来发展到险些动起手来。徐满珍得知情况后，第一时间把发生矛盾的居民拉开，进行劝说。

  “远亲不如近邻，谁家日后没有需要邻居帮忙的时候。”徐满珍耐心地和居民们讲道理，最后在她的劝说下，几户居民达成了和解，居民们重归于好，社区又恢复了宁静。

  不仅如此，在徐满珍等社区工作者们的共同调解下，居民们愿意“退菜还绿”，自觉清理菜地，维护公共区域绿化卫生。“这件事征求了种菜居民的同意，他们都很理解支持，清理得可快了。” 徐满珍对于这些支持她工作的小区居民非常感激。

  在社区基层岗位工作8年的时间，需要满满的工作毅力，更需要自我调节的能力。邻里生活的日常磕绊很多，很多时候徐满珍都会被当成负面情绪的“垃圾桶”。遇到居民不理解配合的时候，她甚至会遭到对方的无理刁难和恶言恶语。虽然心里委屈，但徐满珍总是自觉过滤掉不好的负能量，耐心劝导群众，完成调解工作。

  “居民们从一开始不知道徐嫂子叫啥，现在都热情主动找她反映情况。大家都理解了网格管理员的工作，说有了困难知道找谁解决了，有了问题知道向谁反映了，真好。”说起徐满珍，西大街社区居民们竖起了大拇指。

  3 和谐社区的“宣传员”

  不论刮风下雨，徐满珍每天都会按时到网格责任区内巡查，对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。同时，她积极熟悉掌握网格内基本情况，协助社区做好了楼栋卫生、计划生育、门前三包、防火防盗、安全稳定、社会管理等各项工作。

  2015年，徐满珍光荣地加入了中国共产党。她对自己更加严格要求，努力做一个优秀的网格员，了解群众，服务群众。

  同年，西大街社区成立了爱满霓裳洗衣社，专门为社区残疾老人、空巢贫困老人提供免费洗衣活动。徐满珍义务地加入到志愿者队伍，利用下班时间到洗衣社为老人洗衣，晚上还要加班加点走访居民群众。“现在徐满珍对自己网格中情况了如指掌，群众一有困难，第一个想到的就是她。”西大街社区书记高林昌说。

  “对女儿亏欠太多。” 一想到陪伴自己女儿的时间微乎其微，徐满珍内心非常愧疚。因为社区工作琐碎繁杂，徐满珍无法像别的母亲那样每天接送女儿上下学、陪女儿学习和玩耍，很多时候女儿只能由家里老人或者亲戚朋友代管。

  “网格员是社会的润滑剂，妈妈，你每天都在做好事！”女儿的鼓励让徐满珍分外欣慰，她调整心态，继续认真履行作为网格管理员的工作职责。采集民情信息、代办居民事务、帮教特殊人群、宣传政策法规……徐满珍走家串户，及时了解群众困难，有针对性地开展服务，促进了社区的平安和谐。2017年5月，徐满珍获得市“岗位学雷锋标兵”荣誉称号。

  在我市的大街小巷，像徐满珍这样的网格员有很多。作为社区网格员，徐满珍更希望居民们能予以更多的支持和理解，她认为居民应该与社区工作人员共同协作，才能提升工作质量，共同构建和谐社区。“2017年我会和其他网格员姐妹们一起努力，把这项工作做得更好。”徐满珍说。