素有咸宁工行窗口之称的市分行营业部，近来冒出了一匹“黑马”—— 52岁的中年转岗员工、一人身兼多职的个人客户经理、共产党员陈建华。

  他为营业部引进了3个楼盘按揭，弥补了营业部个贷业务短板；他和伙伴们携手创新了咸宁分行无卡支付汽车专项分期业务，创下了半年办理430笔总额达4565万元，份额占到全辖60%的辉煌业绩；他一人身兼多职，且由他负责经办的支行纪检保卫及内控工作，每一项指标考核均处于全市系统前三甲！

  陈建华这匹“黑马”其实是一匹“新马”，他从市工行内部人才交流市场来到营业部还不到两年；这匹“黑马”也是一匹“老马”，他从部队退伍后加盟工行已经30多年，是所在网点17名员工中年龄最长者。

  市场“弃子”

  2015年4月21日晚，在市工行内部人才交流市场上，有一幕令人久久难忘。当13名城区交流员工和10个城区支行第一轮双向选择完毕后，有3名老员工未匹配成功，轮空了！其中就有泉山支行出来交流的市场营销部客户经理陈建华。

  他从部队转业后进入泉山支行，从一名普通的网点员工成长为管辖10个网点的大支行中层干部，后因支行扁平化改革转岗为客户经理，已在客户经理岗位干了12年。在表态发言时，这位铁血汉子动情了：我在咸宁工行已经工作了30年，把最好的青春年华都献给了工行，对工行倾注了无限的热爱，无条件地支持行里的一切决定。领导动员在同一个支行工作5年以上的员工出来交流，我第一个报名参加。现在，因为我们年纪大了，手脚没有年轻人麻利了，眼睛也开始老花了，做柜员当然没有年轻人抢手了，各行客户经理的岗位又满了，我们就该成为“弃子”，没人要了吗？

  一席入情入理的话语，令说者动情，听者动容。一时间，大家心里都有些不是滋味。但内部人才交流又是全行内控风险防范和业务发展所需，更是全辖人事制度改革和人力资源整合大势所趋，不容逆转。

  最后，冲着陈建华在泉山支行个贷岗位上的不俗业绩，市分行营业部负责人在客户经理岗位已经满员的情况下，在完成招募1个柜员的原定计划之外，再次敞开怀抱，果断招募陈建华进入营业部个人客户经理队伍，让这颗从泉山支行交流出来的“弃子”有了满意的归属。

  闯出“路子”

  一般来说，年轻员工爱学习，肯钻研，新业务上手快；老员工因学习和接受能力较差，固守传统业务者较多。但营业部50多岁的老牌个人客户经理陈建华，却打破了这个常态。

  市工行虽然早在2013年就开始做汽车分期业务，但投产无卡支付功能做汽车专项分期，却是2016年7月底才开始起步。数据显示：市工行自汽车分期无卡支付功能投产以来，共办理汽车专项分期698笔，金额7627万元。其中，市分行营业部办理430笔，业务量占全辖的61.6%；总金额4565万元，规模占全辖的59.8%。净增数和完成率均在市工行系统遥遥领先。

  营业部取得如此瞩目的成绩，个人客户经理陈建华功不可没。中心城区作为市工行汽车专项分期业务主战场，营业部被市工行指定为重点经办行。陈建华等三位个人客户经理组成营业部的专业团队，负责新系统操作培训、合作车商的发展及维护、客户调查以及申请资料组卷、上报和贷后管理等工作。

  由于无卡支付汽车专项分期是一项崭新的业务，全辖谁也没做过，一时无从下手。为此，市工行组织一批业务骨干到宁波工行学习取经。无卡支付功能投产上线前后，由学习能力较强的营业部年轻客户经理先行梳理、优化业务操作流程，再培训陈建华和另外一名客户经理及其他支行。

  为了尽快上手，陈建华克服知识陈旧等困难，刻苦学习和钻研新业务，很快便掌握了操作要领，不仅自己能从容应对，还不厌其烦地对兄弟行前来咨询的人员给予热心的指导，帮助他们攻克了一道道难关。

  在帮助兄弟行的同时，营业部的汽车专项分期业务得到了长足的发展。以陈建华为首的营业部个人客户经理团队严格要求自己，他们坚持受理的资料当天审核，资料齐全的当天进系统，从而创造了当天受理、当天放款的最快纪录，获得了合作机构的高度赞扬。

  其间，陈建华超强的沟通能力，对营业部开展无卡支付汽车专项分期业务发挥着重要的作用。目标车商客户不理解不合作，由陈建华出面沟通，总能说得对方愉快合作；申报资料审批不顺，由陈建华出面陈情，常与上级行业务主管达成一致，顺利解决问题。

  “带头大哥”

  接纳陈建华的加盟，营业部老总非但没有后悔，相反还时常庆幸。因为，很多老同志，尤其是各种原因从支行中层干部解聘为一般员工的老同志，由于心里落差，变成“老油条”，整天混日子，消极等退休的大有人在。但陈建华不是。在他看来，一个人无论在哪里，不管干什么工作，总要实实在在做点事，拿到自己该拿的钱，对单位、对家庭负起自己该负的责任。

  陈建华从不倚老卖老，遇事从不推诿，凡事冲锋在前，积极投入，具有高度的责任心和自觉性。他每天埋头苦干不讲条件，跟小伙伴们一道干得风生水起，为身边的年轻人带来满满的正能量。

  去年国庆长假的一天早上7点多钟，网点柜员在接钱箱的时候，突然发现大厅玻璃门有一丝裂缝，于是赶紧打电话给负责安全保卫的陈建华。正在家中趁着休息补觉的陈建华闻讯立刻翻身下床，谁知家中地板因爱人刚刚拖地未干，陈建华一个立足未稳，结结实实摔了一跤，造成腰部压缩性骨折，两个多月行动不便，不能弯腰。当时，正值一大批汽车专项分期业务处于关键性阶段，大堆大堆的客户资料要做好向上级行申报，而这些客户都是他经手的客户，资料制作需要他一手完成。为此，他没有好好休息一天，每天都忍着伤痛到单位来整理客户资料，60余户客户900多万元汽车分期业务资料堆积起来近2米高，在他的努力下全部顺利申报并及时办理到位，没有因病影响一笔业务。

  因为工作性质，陈建华很少能正常时间上下班，加班加点是家常便饭，有时候为了处理突发状况，甚至不得不半夜三更从家里往单位赶，但他却从不抱怨，总是尽心尽责，任劳任怨。

  去年11月初的一天凌晨三点钟，网点线路突然起火引起报警器误报，陈建华在熟睡中被惊醒，二话不说就第一时间赶来单位，和科技人员一起沿着网点的每一个角落四处巡查，认真查找原因，一直排查到清晨六点，才发现是电路故障，及时消除了安全隐患。

  日常工作中，陈建华也总是走在前面，干在前面。若是上门服务时需要自带设备，那最重最大的设备总是他在搬，他说他个大力气大，技术不如年轻人，干体力活就该当仁不让；若是营销楼盘时遇到阻碍，他出马沟通往往就能提高成功率。

  有人问他，一把年纪了，又不图个什么，为什么还要这么拼？他说，爱拼才会赢啊！ 正因为陈建华爱拼，才赢得了同事的尊敬，赢得了领导的器重，也赢得了客户的信赖。从年龄来说，他是营业部的老大哥；从为人处世风格和对待工作的态度，他为身边人树立了榜样；在大家心里，这位老大哥，就是整个营业部的“带头大哥”！