本报讯 通讯员刘胜华报道：经市工行运行管理部和信息科技部密切配合，柜面业务双屏交互运营模式项目日前在该行营业部及泉山支行成功投产。目前系统运行平稳，业务流程顺畅，柜员及客户均对新服务模式十分欢迎。

  所谓双屏交互运营服务，是指柜面业务在传统单个电脑屏幕的基础上，通过新技术额外增加第二个触摸显示屏幕供客户参与业务交互。借助双屏设备的显示及触摸功能，不仅可以实现业务申请和处理结果同步展示给客户，还可通过语音、文字引导客户参与业务处理。

  双屏交互系统投产后，将会带来六大好处：一是引入双屏交互后，通过客户端屏幕展现业务关键信息，增强业务处理过程的透明度，便于柜员与客户间顺畅沟通，有利于提升客户服务体验。二是通过双屏交互，让客户参与到业务办理过程中，完成协议选择、业务确认和评价等操作，减少纸质凭证交接，有利于提高柜面处理效率。三是利用双屏业务办理间隙，通过双屏显示器，可向客户进行个性化产品推荐等图文语音多媒体播放，有利于提升产品营销针对性。四是借助双屏集成，整合了密码小键盘、麦克风、扩音器、评价器等多种柜外设备功能，柜面得到大幅度规整。利用电子手写签字技术，推动柜面业务无纸化，进一步节约了传票等运行成本。五是应用双屏交互，客户参与关键环节的监督，核对并确认交易意愿，能够有效减少信息不对称引发的风险，提升防控柜面操作风险和案件的能力。六是通过双屏设备的语音功能，可以引导顾客交互操作，减少柜员人工引导；通过显示功能，可以更大限度展示有关图文信息，从而大大减少柜员解释；诸多操作无纸化，极大减少传票传递、填写、装订、整理工作，有利于缓解柜员疲劳。

  据悉，市工行将在试点成功基础上，进一步加大双屏设备的投入，与此同时，对更多业务交易进行双屏模式改造，进一步挖掘双屏设备个性化宣传营销功能。该行运行管理部和信息科技部将继续做好项目的后续推广及支持工作，以进一步提升柜面客户服务品质、降低运营成本和促进产品营销。