12月9日上午8时38分，崇阳县委书记、县人大常委会主任杭莺来到县信访接待中心，倾听群众诉求，零距离受理群众来访。

  家住石城镇荻洲村4组冯先文等人联名反映，杭莺认真地听他诉说，不时在本子上做着记录。在叫来民政局、人社局相关负责人详细了解事情经过后，杭莺耐心地向他解释：“你所反映的是政策性的问题，只要符合政策的可以解决，政策没有的，希望您能理解。”老人听了杭书记的一席话后，紧紧握着书记的手说：“有书记这句话就行了，我们不会瞎闹蛮缠的！”

  县交通局退休职工陈细香因老公开发小产权房受到相应处罚，她一边哭诉一边怨恨有关部门执法不公，先后多次上访。

  “大姐，情况我听清楚了，把心要放下，不要以自已情绪怨气影响孩子，家风很重要，要带个好头！”杭莺耐心倾听，不时询问，并不时做好记录，耐心细致地做解释工作。

  “我认为，对你反映的问题杭书记已经按政策给你讲解到位，交通局也为你解决了实际困难，如果再这样上访，就太不应该了。”在接访现场，陪同接访的县委常委、县办主任王崇琳将陈细香终于劝走。

  今年50多岁的港口乡港口街汪中华，系“两参” 人员，伤残6级，因身份证上的年龄与实际年龄不符，导致参加公益性岗位后，不能提前退休，甚至取消了低保。

  杭莺了解他的情况后，当即批示由人社、公安、民政等相关部门办理。她十分关切地说：“您年纪这么大了，肯定吃了不少苦。请您放心，您的问题我会马上组织有关部门研究解决！”

  “杭书记，鑫盛建筑公司的老板拖欠我们工程款，现在家庭困难、农民工讨帐不离门，上诉快5年一直未得到解决。”石城镇农民工头谢某最后一个走进信访接待室，心急如焚。

  问清原委后，杭莺当即给他吃了一颗“定心丸”：“你反映的书面材料我早已批示，欠款的程某已抓了，县纪委正在核查问责，你不要太着急。”

  在整个接访过程中，上访的群众来自各个阶层，反映的问题也各有侧重。杭莺都耐心倾听，仔细阅读每一位来访者的书面材料。凡是问题涉及到哪个部门，她就联系主要负责人到场作出解释，能现场解决的，立即解决；不能现场解决的，就限期解决；对无政策和法律依据的问题，杭莺和有关部门同志真心诚恳地为他们释疑解惑。接访活动一直持续到中午12点半，共接待了来访群众12批30人次，受理问题涉及产权纠纷、劳动保障等。

  杭莺动情地说，信访就是信任。只要我们的干部对群众心平气和，就没有什么解决不了的问题。