在咸宁农商行同事看来，汀泗支行的经营数据令人惊讶；在汀泗桥镇的村民看来，汀泗支行的服务变化令人吃惊……

  10日，汀泗支行行长顾利文说：我们仅仅是打通了金融服务的“最后一米”。

  转变

  时间回到5年前。2011年7月，顾利文临危受命，担任汀泗信用社主任。

  当时汀泗信用社的情况有多困难？一组数据触目惊心：贷款余额2203万元，不良贷款就有836万元，占比高达38%，贷款质量令个担忧；存款余额4700万元，而隔壁不到300米处的其他一家银行存款达1.4亿元，市场份额严重不足，地处弱势；职工收入低怨声载道。

  虽然顾利文事先有心理准备，到任后却发现实际情况更糟糕，办公环境差，营业面积小，网点形象差，群众普遍反映信用社服务差。

  经过一个多月的柜面观察和下乡村民和村干部的反映，顾利文揪心地总结出三大症结：员工的工作热情低，三天打鱼，两天晒网，不想做事；员工的服务意识差，坐商办公，高高在上，不会做事；员工的工作能力低，得过且过，固步自封，不能做事。梳理三大症结的共同点就一个字——人，即怎样让员工从农民金融需求出发，去想干事，能干事，会干事。

  为了激发员工的工作热情，改进服务态度，提高服务质量，一次次“批评与自我批评”会议在信用社召开，一个个奖惩制度陆续出台，一场场的“我给同事做表率”的活动举行，由信用社主任、委派会计、信贷员率先垂范，用行动引领员工去干事，去干好事，去干成事。

  短短5个月，状况就得以改观。村民议论道，“拉长着脸，不冷不热的现象没了”“办业务，居然有人微笑倒水喝了”“柜台办业务不拖拉了”。到2011年底，汀泗信用社当年存款就新增了1200万元，初步扭转了工作被动局面。

  转型

  2013年是汀泗支行的“转型”之年。这一年，支行搬进了1300平米的崭新网点；这一年，汀泗信用社成功改名为汀泗支行；这一年，员工们想干事、能干事、会干事了，但又一个议题成为全行上下的关注点——贷款。

  其实，金融从业人员都明白，信贷资产质量是银行的生命线，贷款若抓不好，将直接影响到银行的生存。农村贷款怎么抓，农村贷款怎么放，农村贷款怎么管，不良贷款怎么控制？这是摆在全行上下最现实、最紧迫的问题。 （下转第四版）