本报讯 记者赵晓丽报道：日前，网民“肖”反映，他在温泉某专卖店买了一套衣服，一直没穿，这几天拿出来穿，穿了一次后发现衣服起球起毛。该网民认为衣服质量有问题，找专卖店，专卖店说质量合格。而该网民认为自己花几千元买的衣服只穿过一次就起毛起球，衣服质量肯定存在问题，专卖店应该退换，并希望有关部门能协助他维权。

就该问题，市工商部门相关工作人员立即前往位于温泉淦河大道的该服装专卖店进行现场调查核实。

经工商部门工作人员当场查看该网民拿来的衣服，发现衣服上确实有一小块地方出现磨损起毛情况。经营者提供了该网民所购买衣服的出厂质检合格报告，并表示该衣服有磨损起毛是由外力磨蹭引起，并非商品质量原因，不能退换。而该网民坚持认为是该衣服质量有问题。

根据调查情况，商家有产品质检合格报告，而消费者无任何证据。工商部门处理消费者投诉只能以事实为依据，以法律为准绳，秉着公道办事原则，向双方宣传相关法律法规。最终，消费者表示愿意将衣服送往专业检测机构检验，提供一份检测报告。

最终，经调解，双方协定：若该衣服确实有质量问题，经营者自愿无条件退货，并承担送检费用和相应的法律责任；若并非质量不合格，经营者可不退换，不承担责任。